Responsable service clients / adv h/f

WEFOLD (150 M€ de CA, 550 personnes, 9 sites de production et un centre logistique), est spécialisé dans les solutions d'emballage à destination des professionnels de l'univers des produits frais : distributeurs, enseignes de grandes surfaces alimentaires / GMS, chaines de la restauration rapide, industriels de l'agro-alimentaire ou meuniers.
WEFOLD a pour vocation de développer des solutions d'emballages éco-responsables et innovantes pour ses clients en France et à l'Export.


Filiale du GROUPE GUILLIN, www.groupeguillin.fr - 900 M€ de CA, 3 300 personnes, groupe familial français coté en bourse et leader européen dans le packaging alimentaire, WEFOLD développe et distribue des gammes de produits innovantes à base de papier/carton.
Dans un contexte de croissance et d'exigence accrue de nos clients, nous renforçons notre organisation et recrutons notre futur(e) :

RESPONSABLE SERVICE CLIENTS / ADV - H/F

Pour nos 9 sites de production en France et en Europe, vous pilotez notre service client (20 personnes), véritable Front-Office agissant en binôme avec nos équipes commerciales, et assurez une coordination efficace entre les différents départements de l'entreprise (Commerce, Marketing, Logistique, Production, Finance, Qualité).


Rattaché au Directeur Service Clients et Supply Chain, vous avez pour principales missions de :

- Superviser le traitement quotidien des commandes, des réclamations et des litiges et la bonne saisie des datas dans l'ERP ;
- Assurer l'interface quotidien avec les clients : prévisions, ordonnancements, litiges, … ;
- Participer aux réunions PIC/PDP ;
- Encadrer et animer l'équipe Service Clients (environ 20 personnes) ;
- Assurer la montée en compétences de vos équipes ;
- Assurer un suivi particulier dans la gestion des grands comptes ;
- Participer à l'optimisation des stocks ;
- Veiller au respect des engagements clients (délais, qualité, conformité) ;
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI, OTIF, taux de service, satisfaction client, …) ;
- Participer à l'amélioration continue des processus et outils du service client,
De formation supérieure BAC +2 à BAC +5 en Commerce, Gestion ou Supply Chain, vous justifiez d'une expérience confirmée en relation clients ou ADV dans un contexte industriel (bonne connaissance des process de fabrication, des contraintes de planning, logistique, …).
Vous êtes doté(e) d'un excellent sens du service et naturellement orienté client.
Manager expérimenté et doté d'un très bon relationnel et fédérateur, vous savez gérer les priorités et arbitrer.
Maîtrise des outils ERP, CRM et du Pack Office indispensables.
Anglais demandé.
Poste basé entre Tours (37) et Blois (41).