Ingénieur(e) support it f/h

Position Description:

Vous souhaitez contribuer à la transformation numérique d’un acteur industriel majeur ?

Chez CGI, nous accompagnons nos clients sur des enjeux stratégiques : IoT, cybersécurité, supply chain, maintenance prédictive, et plus récemment IA & IA générative pour enrichir, accélérer et automatiser leurs opérations.

Dans ce contexte, nous recherchons un Ingénieur Support IT qui jouera un rôle essentiel : garant de la qualité et de la disponibilité d’un périmètre applicatif stratégique, au carrefour des équipes métiers et techniques.

Your future duties and responsibilities:

En rejoignant une équipe projet et accompagné d'experts, vous prendrez en charge :

- Qualification & résolution d’incidents et demandes utilisateurs (paramétrage, modification de données, correction de scripts).
- Coordination entre équipes IT et communication lors d’incidents majeurs.
- Accompagnement & sécurisation des changements.
- Analyse de tendances & amélioration continue pour prévenir les problèmes.
- Documentation & transmission des connaissances.
- Contribution à l’opérabilité des applications (monitoring, alerting, reporting).

En nous rejoignant, vous bénéficiez notamment des avantages suivants :
- Offre complète de formations : techniques, métiers, développement personnel
- Qualité de vie au travail : jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine, 27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade, programme santé & bien-être
- Avantages sociaux : régime d’achats d’actions, participation, PEE, Compte Epargne Temps

Required qualifications to be successful in this role:

Bac à Bac en informatique, avec 2 ans d’expérience minimum sur un poste similaire.

Compétences techniques souhaitées :
- SQL
- Connaissance des processus ITIL (certification appréciée)
- Pratique de JIRA / ServiceNow (un plus)
- Maîtrise opérationnelle d’un outil ITSM
- Anglais courant

Appétence forte pour l’IA et les automatisations :
- Curiosité pour l’IA générative & l’assistance intelligente
- Envie d’explorer des usages IA dans le support (diagnostic, automatisation, enrichissement de la connaissance)
- Veille & intérêt pour les nouvelles pratiques ITSM

Ce n’est pas l’expertise IA que nous recherchons mais votre envie d’apprendre et de contribuer à l’évolution des pratiques du support

Envie d’évoluer dans un environnement dynamique et de participer à l’industrie du futur ? Chez CGI, vous aurez l’opportunité de contribuer à des projets d’envergure tout en développant vos compétences.

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Notre engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion a été reconnu par l’obtention du label recrutement inclusif, décerné par Job in Live, acteur spécialisé dans le recrutement inclusif. Dans un souci d’accessibilité et de clarté, le point médian n’est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Skills:

1. English
2. ITIL
3. Jira
4. ServiceNow
5. SQL