Technicien support it h/f

À propos de nous

Expert en solutions numériques, le Groupe EQUASENS (+1300 collaborateurs et 220 M€ de C.A., + 40% de PDM en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop*, est un acteur européen incontournable de l’innovation digitale et de l’IT au service des Pharmaciens, des autres Professionnels de Santé et des Patients. Notre credo : plus de technologie pour plus d’humain.

Nous sommes une communauté de talents investis au cœur des mutations du système de Santé et à la pointe de tous les défis technologiques : digitalisation des officines, logiciels et solutions métiers, e-santé (IA et objets connectés) et suivi des patients, sécurisation des données,...

Les raisons de nous rejoindre :

- Un secteur d’activité vital et tourné vers l’avenir

- Une entreprise pérenne et engagée aux valeurs fortes : Anticipation, Expertise, Proximité et Optimisme

- Un parcours d’intégration et des formations tout au long de votre vie professionnelle

- Des perspectives d’évolution et de mobilité interne

- Un package intégrant : une part fixe suivant expérience, intéressement/participation, prime vacances, RTT, tickets restaurant, politique de télétravail, comité d'entreprise, récompenses cooptation...

- Le Siège Social de l’entreprise vous propose un réfectoire avec une présence quotidienne de la Boulangerie Paul, une salle de sport, un babyfoot, une borne d’arcade, une bibliothèque partagée…


Mission

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information vous intégrez l’équipe support aux utilisateurs dans un environnement technique varié, évolutif et multi plateformes.

Votre rôle ? Assurer le support informatique auprès des utilisateurs internes via nos différents outils de communication (téléphone, mail, outil de ticketing etc.).

Pour cela, vous serez à la charge du cycle de vie d’un incident ou d’une demande IT.

Il s’agit :

· D’assurer la prise en charge des incidents & des demandes IT ;

· D’identifier, catégoriser et prioriser l’incident ou la demande ;

· De diagnostiquer, escalader et résoudre l’incident ou la demande ;

· De gérer le parc informatique (infrastructure système, réseau & téléphonie) ;

· D’appliquer, rédiger des procédures IT ;

· D’évoluer en respectant les normes en vigueur (sécurité informatique, qualité etc.) ;

· D’être force de proposition dans l’évolution du support.


Profil

Issu(e) d’une formation en informatique, vous disposez d’au moins 2 ans d'expériences.

Votre connaissance de l’environnement technique et organisationnel est fortement souhaitée, ce qui implique :

· La gestion des tickets incidents ou demandes (GLPI) ;

· La gestion d’un poste de travail ainsi que ses périphériques (LENOVO, DELL) ;

· La gestion de périphériques nomades (Tablette, Smartphone) ;

· La connaissance des réseaux locaux (LAN), Wifi (WLAN), étendus (WAN) et nomadisme utilisateurs (VPN);

· L’administration des systèmes d’exploitation : Microsoft, Linux & Apple (MDM/MECM)

· L’administration des comptes utilisateurs (AD, Exchange)

Vos qualités relationnelles et de communication, votre capacité à collaborer en équipe tout en gérant efficacement les priorités, votre curiosité, ainsi que votre capacité à faire preuve de polyvalence et d’adaptabilité dans un environnement de travail nouveau favoriseront votre réussite et seront de réels atouts pour votre candidature.

Ce que nous attendons de vous : avoir un sens aigu du partage et une bonne dose de joie de vivre et de curiosité. C’est bon pour la santé !

Prise de poste dès que possible dans nos locaux à Villers-lès-Nancy (54).