Technicien support it h/f

À propos de nous

Expert en solutions numériques, le Groupe EQUASENS (+1300 collaborateurs et 220 M€ de C.A., + 40% de PDM en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop*, est un acteur européen incontournable de l’innovation digitale et de l’IT au service des Pharmaciens, des autres Professionnels de Santé et des Patients. Notre credo : plus de technologie pour plus d’humain.

Nous sommes une communauté de talents investis au cœur des mutations du système de Santé et à la pointe de tous les défis technologiques : digitalisation des officines, logiciels et solutions métiers, e-santé (IA et objets connectés) et suivi des patients, sécurisation des données,...

Les raisons de nous rejoindre :

- Un secteur d’activité vital et tourné vers l’avenir

- Une entreprise pérenne et engagée aux valeurs fortes : Anticipation, Expertise, Proximité et Optimisme

- Un parcours d’intégration et des formations tout au long de votre vie professionnelle

- Des perspectives d’évolution et de mobilité interne

- Un package intégrant : une part fixe suivant expérience, intéressement/participation, prime vacances, RTT, tickets restaurant, politique de télétravail, comité d'entreprise, récompenses cooptation...

- Le Siège Social de l’entreprise vous propose un réfectoire avec une présence quotidienne de la Boulangerie Paul, une salle de sport, un babyfoot, une borne d’arcade, une bibliothèque partagée…


Mission

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information vous intégrez l’équipe support aux utilisateurs dans un environnement technique varié, évolutif et multi plateformes.

Votre rôle ? Assurer le support informatique auprès des utilisateurs internes via nos différents outils de communication (téléphone, mail, outil de ticketing etc.).

Pour cela, vous serez à la charge du cycle de vie d’un incident ou d’une demande IT.

Il s’agit :

· D’assurer la prise en charge des incidents & des demandes IT ;

· D’identifier, catégoriser et prioriser l’incident ou la demande ;

· De diagnostiquer, escalader et résoudre l’incident ou la demande ;

· De gérer le parc informatique (infrastructure système, réseau & téléphonie) ;

· D’appliquer, rédiger des procédures IT ;

· D’évoluer en respectant les normes en vigueur (sécurité informatique, qualité etc.) ;

· D’être force de proposition dans l’évolution du support.


Profil

Issu(e) d’une formation en informatique, vous disposez d’une première expérience professionnelle.

Votre connaissance de l’environnement technique et organisationnel est fortement souhaitée, ce qui implique :

· La gestion des tickets incidents ou demandes (GLPI) ;

· La gestion d’un poste de travail ainsi que ses périphériques (LENOVO, DELL) ;

· La gestion de périphériques nomades (Tablette, Smartphone) ;

· La connaissance des réseaux locaux (LAN), Wifi (WLAN), étendus (WAN) et nomadisme utilisateurs (VPN);

· L’administration des systèmes d’exploitation : Microsoft, Linux & Apple (MDM/MECM)

· L’administration des comptes utilisateurs (AD, Exchange)

Vos qualités relationnelles et de communication, votre capacité à collaborer en équipe tout en gérant efficacement les priorités, votre curiosité, ainsi que votre capacité à faire preuve de polyvalence et d’adaptabilité dans un environnement de travail nouveau favoriseront votre réussite et seront de réels atouts pour votre candidature.

Ce que nous attendons de vous : avoir un sens aigu du partage et une bonne dose de joie de vivre et de curiosité. C’est bon pour la santé !

Prise de poste dès que possible dans nos locaux à Villers-lès-Nancy (54).