Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est un spécialiste et leader indépendant des échanges internationaux.
Nos réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes européennes.
Fortement connecté à l’international, nos accords de partenariats exclusifs nous permettent également de proposer l’organisation du transport par voie maritime et aérienne depuis et vers 157 pays à travers le monde.
Forts d'un CA de 938M€ réalisé en 2023, après bientôt 100 ans d’aventure entrepreneuriale (date de création 1925), nous comptons plus de 3570 collaborateurs dont 111 alternants, près de 80 agences en France, 14 en Allemagne, une présence en propre aux Pays-Bas, en Espagne, en Belgique, en Suisse, en Hongrie, au Royaume-Uni, au Sénégal, et plus de 10 000 clients.
Chaque jour, Heppner œuvre à Encourager l’Esprit d’Entreprise de ses collaborateurs, partenaires, clients et fournisseurs sur tous ses territoires d’activité.
Responsabilités principales :
- Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service
Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients sur les sujets gestion des enlèvements, demande d'information dont suivi de livraison ou encore la gestion des souffrances.
Vous assurez un suivi de colis sur une dizaine de pays européens de manière préventif et proactif.
- Traiter les souffrances et les litiges
Vous informez le client de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation
Vous repérez les anomalies ou dysfonctionnements et communiquer aux acteurs concernés
Vous gérez et suivez quotidiennement les souffrances (demandes de retour, de relivraisons...)
Compétences requises :
1ere expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients ou dans un centre d'appel
Bonne maitrise des outils bureautiques
Maitrise de l'anglais ou d'une autre langue étrangère
Contrat : CDD 3 mois mois
Salaire : 1900.0000 à 2300.0000 EUR par semaine
Bénéfices du poste : TR
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