Responsable logistique m/f/x

Description de poste:

Au sein de Royal Canin France, les Centres de Service Clients (CSC) ont pour mission de garantir une qualité de service optimale, de la prise de commande à la livraison chez nos clients spécialisés et professionnels. Notre ambition : devenir N°1 de la relation client et du service apporté.

Pour accompagner cette ambition, nous recrutons un Responsable Logistique (M/F/X) orienté client, dont le rôle central consistera à garantir la performance logistique, la satisfaction client et l'intégrité du site, tout en animant et développant les équipes du centre.

What are we looking for?

* Bac +3/5 en Logistique, Supply Chain ou équivalent.
* Expérience significative dans un poste similaire, idéalement dans un Centre de Service Client en environnement industriel ou distribution spécialisée.
* Solide expertise en logistique et en gestion de la relation client.
* Profil à forte orientation client.
* Compétences managériales: capacité de gestion d’équipes, résolution de conflits et prise de décision stratégique.

What will be your key responsibilities?

1. Management des équipes logistiques :

* Recruter, intégrer et développer les collaborateurs en lien avec les besoins du CSC.
* Fixer des objectifs clairs, évaluer les performances et identifier les besoins en formation.
* Motiver et accompagner les équipes au quotidien, arbitrer les conflits éventuels.
* Favoriser la communication interne et la circulation des informations.

2. Satisfaction client et excellence opérationnelle :

* Garantir parfaite exécution des commandes, de leur réception à leur livraison.
* Être point de contact du Service Client vis-à-vis des autres services et partenaires.
* Organiser les flux logistiques en assurant une qualité de service supérieure à celle de la concurrence
* Participer à la mise en œuvre des standards Mars

3. Animation de la performance du Centre :

* Coordonner les activités ADV, logistique et transport à travers des réunions quotidiennes.
* Suivre et partager les indicateurs clés de performance.
* Déployer la politique qualité et garantir une amélioration continue des processus.
* Assurer les interfaces opérationnelles (fournisseurs, transporteurs, services internes).

4. Gestion des stocks :

* Garantir l’exactitude, la conformité et la rotation optimale des stocks.
* Réaliser les inventaires et les mouvements de stock.
* Suivre les produits à date courte et déclassés, veiller à l’hygiène de l’entrepôt.

5. Logistique transport :

* Organiser les tournées dans le respect des réglementations en vigueur.
* Superviser le chargement et la conformité des commandes.
* Optimiser les coûts de transport et de stockage en lien avec les prestataires.

6. Conformité, sécurité et intégrité du site :

* Garantir la conformité réglementaire des installations et des équipements.
* Mettre en œuvre et suivre les standards de sécurité.
* Assurer la protection du site (fermeture, alarmes, contrôle des accès, surveillance).

Compétences:

* Etre orienté clients
* Développer les compétences de ses collaborateurs directs et des autres
* Faire face à l’ambiguïté
* Savoir gérer les conflits Gérer et établir des indicateurs de performance
* Savoir constituer des équipes performantes
* Savoir communiquer la vision des buts principaux


What can you expect from Mars?

* Chez Mars, nous croyons en une relation de confiance mutuelle, de dignité et de respect entre l’entreprise et nos Associés qui a pour nous plus de sens qu’une relation employé/employeur standard.
* En tant qu’Associés, nous savons que nous serons respectés, soutenus et estimés en tant qu’individus, que nous serons traités de façon juste et équitable.
* Un environnement où vous avez l’opportunité d’être proactif, de prendre des initiatives pour faire la différence et d’être récompensés pour votre performance.

#LI-KD1

Chez Mars, nous considérons tous les candidats qualifiés de manière équitable, sans faire de distinction liée à l’ethnicité, la couleur de peau, la religion, le genre, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, le handicap, ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Si vous avez besoin d’un aménagement lors du processus de candidature en raison d'un handicap, n'hésitez pas à nous en faire part. Cette demande n’affectera en aucun cas votre candidature.