Coordinateur expérience client en vol h/f

Air Caraïbes Atlantique est une compagnie aérienne française régulière long courrier, spécialiste des Caraïbes, de la Guyane et du Mexique, au départ de Paris Orly. Membre du pôle aérien du Groupe Dubreuil, elle est le premier opérateur français de l'A350. Le centre opérationnel, basé sur la zone aéroportuaire d'Orly, assure l'exploitation de la flotte Airbus des deux compagnies long-courrier.

Description du poste et Missions

Sous la responsabilité de la Directrice Expérience client, les principales missions et responsabilités du Coordinateur sont :

• Participer à la conception de la mise en œuvre du produit en vol et services associés ;

• Collaborer à l'organisation d'opérations en vol ;

• Initier tout projet visant à l'amélioration de l'expérience client à bord ;

• Collaborer avec la direction des opérations sols et direction technique sur les sujets cabine ;

• Participer aux changements affectant le service à bord ;

• Collaborer à la définition du divertissement à bord des avions ;

• Participer au déploiement des nouveaux uniformes et projets associés ;

• Définir avec les parties prenantes les nouveaux aménagements cabines ;

• Entretenir un lien avec les constructeurs des équipements cabines sur l'aspect métier/utilisation, en relation avec les divisions PNC ;

• Participer et initier la refonte des manuels commerciaux des Compagnies ;

• S'assurer de la formation des PN des deux Compagnies sur les aspects commerciaux ;

• Participer à la communication in-flight des deux Compagnies ;

• Assurer la relation avec l'intégrateur de service sur la gestion des plans de chargement, la gestion des stocks de matériel, la gestion financière ;

• Viser à une amélioration des méthodes logistiques, à l'amélioration de la gestion des stocks, à une automatisation des process, des plans de chargement entre besoins métiers/besoins financiers (réduction des poids cabine) ;

• Contrôler la qualité et la conformité des services fournis par les prestataires et s'assurer de la mise en œuvre des plans d'amélioration ;

• Agir en liaison pour résoudre les problématiques d'ordre opérationnel et visiter les escales afin d'adresser les questions d'ordre opérationnel ;

• Participer au budget lié à l'expérience client ;

• Faire le lien avec le service juridique sur la partie contractuelle

• S'assurer que les opérations sont conduites conformément aux exigences réglementaires et internes

• Reporter toutes informations pertinentes relatives à la Sécurité/Sûreté des opérations

Il est précisé que l'énumération des missions susvisées ne revêt aucun caractère limitatif, les missions et responsabilités confiées au salarié ayant un caractère évolutif et pouvant être complétées en fonction des impératifs et des besoins ou des orientations générales et commerciales de la société.

Profil recherché

De formation supérieure ingénieur, vous justifiez de plus de 3 ans d'expérience dans le secteur de l'aéronautique, du catering ou de l'expérience client
Une bonne connaissance du transport aérien constitue un atout majeur pour ce poste.

Vous avez un fort goût pour l'innovation produit et l'amélioration de l'expérience client.
Doté(e) de solides compétences en gestion de projet, vous faites également preuve d'une sensibilité marquée aux enjeux de sécurité, sûreté et conformité propres au secteur aérien.

Vous démontrez une réelle appétence pour le marketing, ainsi qu'une excellente aisance relationnelle, avec de bonnes capacités de communication orale et écrite.
À l'aise avec les outils digitaux et l'exploitation des données, vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais à l'oral comme à l'écrit.