Votre rôle
Ce stage de 6 mois vise à accompagner Orange dans la refonte de l’expérience utilisateur de plusieurs services télécom actuellement en place. L’objectif est d’améliorer l’ergonomie en s’appuyant sur une compréhension approfondie des services, l’observation des réactions des clients, ainsi que l’analyse des approches proposées par les acteurs externes, qu’il s’agisse de concurrents directs ou indirects.
Vos missions
Prêt(e) à révolutionner l’expérience digitale de la Livebox ? Votre mission commence ici !
· Innover dans l’utilisation digitale de la Livebox en analysant les comportements utilisateurs et en proposant des améliorations concrètes.
· Participer à la conception et au test de nouvelles fonctionnalités digitales pour enrichir l’expérience client.
· Collaborer avec les équipes produit, design et technique pour assurer la cohérence et la qualité des solutions proposées.
· Suivre les tendances du marché et les attentes des clients pour anticiper les évolutions à venir.
· Améliorer l’expérience client existante en identifiant les points de friction et en proposant des solutions innovantes.
· Concevoir une vision stratégique pour renforcer l’attractivité des parcours d’utilisation digitaux (application mobile, site web, etc.).
· Participer à la définition et à la mise en œuvre de projets visant à optimiser l’engagement et la satisfaction des utilisateurs.
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