Votre mission consiste à assurer la continuité de service et la satisfaction client suite au déploiement des solutions logicielles. De ce fait, vous êtes responsable de l'assistance fonctionnelle et technique (niveaux 1 et 2), du diagnostic et de la résolution efficace des incidents. Il joue un rôle important dans la communication et le relationnel client, notamment par le contact téléphonique. Assistance (Hotline) : Assurer l'assistance fonctionnelle et technique des clients de niveau 1 et 2, en utilisant le logiciel de maintenance dédié. Le contact via le téléphone ou une réunion est un canal de communication important, à privilégier pour les incidents nécessitant une interaction rapide ou pour établir un diagnostic clair, contribuant ainsi au respect des délais (SLA). Analyse et Diagnostic : Analyser, diagnostiquer et reproduire les problèmes rencontrés (bugs, anomalies, incompréhensions fonctionnelles). Utiliser l'échange direct (téléphone ou outil de ticketing) pour clarifier le contexte et les étapes de reproduction avec l'utilisateur. Résolution et Suivi : Solutionner les problèmes ou escalader les incidents complexes vers les équipes éditeurs (création des tickets envers les éditeurs et suivis) et vers les consultants techniques ou chefs de projet en interne. Communication: Communiquer de manière claire et didactique avec les clients sur l'état d'avancement des tickets et la résolution des incidents. Mettre systématiquement à jour la documentation client. Issu(e) d'une formation Bac2 minimum, vous souhaitez évoluer vers un rôle orienté support et relation client, au coeur de projets à forte valeur ajoutée. À l'aise avec les outils Microsoft et disposant de solides bases en SQL, vous maîtrisez l'expression écrite et orale, y compris en anglais technique. Vous êtes capable de communiquer efficacement, notamment par téléphone, grâce à une écoute active, un diagnostic structuré et un guidage clair de vos interlocuteurs. Méthodique et analytique, vous appréciez la résolution de problématiques techniques et fonctionnelles et attachez une grande importance à la rigueur dans la documentation et le suivi des processus. Vous maîtrisez les outils de gestion de projet et savez structurer vos actions dans un environnement organisé et exigeant. Autonome et proactif(ve), vous êtes force de proposition et savez gérer les situations d'urgence avec sang-froid. Vous appréciez le travail en équipe et vous êtes à l'aise dans un environnement dynamique. Pourquoi rejoindre l'entreprise : En rejoignant l'entreprise, vous ferez partie d'une équipe soudée, dans une ambiance presque familiale. L'entreprise s'est engagée dans une démarche sociétale (RSE) avec des valeurs qui portent au quotidien : l'esprit d'équipe, la proximité, l'expertise et l'audace. Après un entretien avec Camille, manager recrutement au sein d'Alessia, vous poursuivez un process en deux temps : un entretien téléphonique avec le directeur associé, puis deux entretiens avec la directrice projet et le directeur associé projet, dans leurs locaux. Si vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine, experte et en pleine croissance, et évoluer sur des projets à forte valeur ajoutée, contactez nous ! Depuis 2009, notre client accompagne les entreprises dans leur transformation digitale. Spécialisée dans l'intégration de solutions de dématérialisation des processus financiers et administratifs, la société intervient comme un partenaire de confiance auprès de ses clients pour optimiser, sécuriser et automatiser leurs processus internes. Dans un contexte réglementaire en forte évolution, notamment avec la réforme de la facturation électronique, l'entreprise se distingue par son expertise métier, sa proximité client et son accompagnement sur mesure. CONSULTANT SUPPORT et MAINTENANCE (H/F)
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