Vous serez en charge de:
Assurer le suivi des prestations et traiter les réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service
• Répondre aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans une logique d’efficacité et de rapidité, et traiter les réclamations.
• Estimer ou obtenir le coût d’une prestation
• Suivre les demandes d'enlèvements partenaires et des clients
• Assurer un service proactif pour les clients identifiés, et mettre en place les actions visant à les informer sur le traitement de leurs envois nationaux et internationaux
• Accompagner si nécessaire les équipes commerciales lors des RDV de suivi des principaux clients, et proposer les solutions d’optimisation de suivi des prestations
• Assurer le suivi des produits prioritaires.
• Adresser les rapports d’arrivage aux clients sur les remises de la veille.
• Assurer le suivi des litiges clients (colis abîmés/manquants) pour les transports nationaux et internationaux, dans un souci de rentabilité tout en préservant la relation clientèle : définir et négocier les responsabilités réciproques, expertise les colis abîmés, chiffre la non-qualité (provision comptable)
Analyser les dysfonctionnements et anomalies et communique les résultats
• Assurer l’interface entre les clients, l’exploitation et les commerciaux pour s’assurer de disposer de tous les éléments permettant de répondre aux demandes des clients
• Identifier et analyser les causes des anomalies et dysfonctionnements.
• Contrôler les documents Douane et ADR (matières dangereuses).
• Gèrer les souffrances nationales et internationales.
• Adresser les POD (preuve de livraison) aux clients.
Poste à pourvoir dés que possible en vue de CDI
Salaire: 2100€ brut selon profil
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