Econocom est un groupe européen, qui met en oeuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques. - Prendre en compte les sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais
- Assurer des permanences et/ou astreintes à la demande des utilisateurs VIP
- Enregistrer les sollicitations et respecter les procédures
- Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs
- Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
- Traitement des actions de support correspondantes
- Résoudre les incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
- Solliciter rapidement les groupes de compétences adéquats si nécessaire et assurer le suivi de la résolution
- Conseiller et former les utilisateurs
- Alerter sa hiérarchie sur tout incident à fort impact
- Suivi des incidents
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