Alternant(e) operation agent / guest relation

Theory Invest est une société d'investissement spécialisée dans la restructuration d'actifs immobiliers parisiens. Sa stratégie repose sur deux verticales complémentaires : l'Immobilier et l'Hospitalité.

Entreprise en plein essor, Theory Invest développe actuellement sa marque d'hospitalité Poetic Stay, avec plus de 110 appartements en location courte durée à Paris .

L'équipe est jeune, dynamique et engagée, et les locaux sont idéalement situés à proximité immédiate du parc Monceau.

Dans ce contexte de forte croissance, nous recherchons un(e) Alternant(e) Operation Agent / Guest Relation (H/F).

Le poste a pour mission principale la communication avec les clients et partenaires, dont la moitié des échanges se fait en anglais.

Nous recherchons un profil disponible pour un rythme d'au moins 2 semaines en entreprise / 1 semaine en école, avec une présence majoritaire en entreprise. Idéalement, le candidat aura déjà une expérience du contact client, et une expérience dans l'hôtellerie serait un plus.

Missions principales

Communication clients & partenaires

* Gestion des échanges avec les clients avant, pendant et après leur séjour
* Traitement et résolution des litiges de manière proactive et professionnelle
* Suivi de la satisfaction client et mise en place d'actions correctives
* Propositions d'amélioration continue de l'expérience client

Suivi opérationnel & amélioration des process

* Coordination avec les équipes internes et les partenaires opérationnels
* Suivi des incidents opérationnels et mise en place de solutions durables
* Participation à la structuration et à l'optimisation des process
* Mise en place d'outils et de méthodes visant à améliorer l'efficacité globale

Reporting & pilotage

* Analyse des performances opérationnelles et qualitatives
* Identification des points de friction récurrents
* Proposition de solutions concrètes pour améliorer les opérations et la satisfaction client
* Pilotage des informations terrain et reporting dans les documents adéquats
* Suivi et pilotage des tâches sur le terrain
Profil recherché
* Expérience préalable (stage ou alternance) dans le contact client, l'hôtellerie ou le service client est un plus
* Français et anglais courants à l'oral comme à l'écrit (obligatoire)
* Sens du contact humain et capacité à résoudre des problématiques opérationnelles
* Esprit entrepreneurial et intérêt pour les environnements en forte croissance
* Organisé(e), structuré(e), capable de gérer plusieurs sujets en parallèle
* Aisance dans la communication, y compris sur des sujets sensibles ou complexes
* Dynamique, proactif(ve) et force de proposition
Informations complémentaires
* Secteur : Immobilier / Hospitality
* Type d'emploi : Alternance – Temps plein, présence majoritaire en entreprise
* Localisation : Paris (proximité Parc Monceau)