Responsable d'agence h/f

VIK Energies, fait partie de la division Energies du Groupe HomeServe qui accompagne depuis 25 ans les foyers français vers une maison plus durable.

Nos 136 collaborateurs intervient sur l'ensemble de la région Normandie, pour l'entretien, le dépannage et l'installation des systèmes de production d'eau chaude et de chauffage (chaudières et chauffe-eaux), des appareils à énergies renouvelables (pompes à chaleur, installations solaires, poêles à bois), et des installations de climatisation et de ventilation des logements.

Le Poste

Vik Energies recrute son futur Responsable d'Agence H/F pour son agence de Rouen.

Rattaché(e) au Directeur de la performance opérationnelle, vous animez une équipe de 20 collaborateurs et pilotez l'activité aux côtés d'un Responsable d'exploitation, d'un Responsable SAV et d'un ordonnanceur.

Véritable chef d'orchestre, vous intervenez à la fois sur le pilotage opérationnel, la rentabilité, la satisfaction client et la dynamique managériale

Vos Missions

Piloter la performance de l'agence

- Définir et déployer la stratégie opérationnelle de l'agence
- Garantir la rentabilité de l'activité et le pilotage du P&L, évaluer les performances globales de votre activité en lien avec le Responsable commercial et le Responsable financier de la région
- Optimiser les coûts, les flux logistiques et la gestion des stocks
- Suivre les délais d'approvisionnement et sécuriser l'activité
- Préparer les dossiers techniques en lien avec l'agent d'exploitation
- Gérer et suivre la facturation fournisseurs
- Assurer la gestion et le suivi des moyens et matériels de l'agence

Animer et fédérer les équipes

- Manager et accompagner l'équipe de l'agence : rituels managériaux de suivi et pilotage d'activité, animation des réunions d'équipe, gestion RH
- Participer activement aux recrutements, à l'intégration et au développement de vos collaborateurs

Garantir l'excellence opérationnelle

- Piloter et suivre l'activité de pose et de SAV de l'agence en collaboration avec le Responsable d'exploitation et le Responsable SAV,
- Veiller à la qualité d'exécution et au respect des engagements qualité, sécurité, satisfaction client,
- Gérer les situations sensibles et le suivi des litiges en collaboration avec le commerce, les référents, le pôle ADV et la comptabilité
- Assurer le suivi des moyens matériels et techniques de l'agence

45 - 55 K€