Team leader (chef d'équipe)

Fort de 35 années d'expérience, METALINE se distingue par son engagement envers les services clients et son dévouement à accompagner les utilisateurs avec excellence.
Le groupe est actif dans les domaines de l'infogérance Digital Workplace, Data Center et des Télécoms.
Acteur incontournable des Services Managés, METALINE assure le maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure des systèmes d'Information.
Les secteurs d'activités de nos clients sont variés : banque & assurance, industrie, télécoms, Grande Distribution
Le groupe compte plus de 800 collaborateurs répartis sur toute la France et est en pleine croissance avec un objectif de 1000 collaborateurs d'ici fin 2024.
METALINE est également l'Editeur de la suite QUALIPARC.net


• Création de rapports et de tableaux de bord sur ServiceNow pour le suivi en temps réel des incidents et des demandes pour la France, 4000 tickets annuels
• Suivi des niveaux de service (SLA), analyse des anomalies et mise en place de plans de correction
• Responsable d'une équipe de 6 personnes

▪ Coaching / mentoring des équipes
▪ Gestion des fournisseurs
▪ Gestion des plannings et de la demande

• Intégration / Formation des nouveaux collaborateurs
• Supervision de la mise à jour des documents techniques et des procédures
• Remplaçant ponctuel du Responsable du service de support informatique (15 personnes sur la France et la Suisse sur une soixantaine de sites)

• Organisation des visites de sites / Gemba Walk pour assurer la conformité, la sécurité et la standardisation informatique
• Suivi et amélioration de la satisfaction client
- Anglais courant requis
- Capable de gérer un backlog
- Capable de gérer une équipe de 4 techniciens à distance (répartis sur 3 sites)
- Bonne organisation et capacité rédactionnelle
- Bon niveau technique sur l'ensemble des sujets DWP : support, incidents, demandes, SLA, etc.
- Carte déjeuner
- Remboursement des frais de transport à hauteur de 50%
- Mutuelle
- CSE