Téléconseiller (h/f) - cdi

Description du poste


En tant que téléconseiller Niveau 1 (Aide au Client), vous êtes le premier point de contact téléphonique des clients. Vous assurez la prise en charge des demandes liées à l’utilisation des appareils électroménagers, réalisez un diagnostic de premier niveau et déclenchez les actions adaptées dans le respect des procédures et de la norme d’accueil clients.

Vos principales responsabilités

* Prendre en charge les appels entrants clients (identifier le client et son appareil ; contrôler les coordonnées du client et les informations d’identification de l’appareil)
* Réaliser un diagnostic téléphonique de niveau 1 sur les appareils électroménagers en s’appuyant sur les scripts
* Déclencher et planifier les interventions SAV si nécessaire
* Transférer les appels vers le niveau 2 pour poursuivre le diagnostic ou pour prise d’un RDV téléphonique
* Participer à l’amélioration continue des outils de diagnostic

Qualifications

* Bac Pro relation client / action commerciale
* Expérience confirmée en centre d'appels et/ou au sein d'un service clients
* Capacité à analyser une situation, à questionner et reformuler
* À l’aise avec les outils informatiques

Si vous vous reconnaissez, alors cette aventure est faite pour vous ! De belles perspectives professionnelles vous attendent et Conforama vous accompagne dans votre mobilité !



Informations supplémentaires


CDI temps plein