Conseiller clientèle à distance cddt mcp11 h/f

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicapé en cours de validité

FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-oeuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.

Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31). "Rejoignez notre équipe dynamique en tant que Conseiller Clientèle (Agent centre de contact) et bénéficiez d'une formation complète et d'un accompagnement personnalisé pour maîtriser ce métier captivant et offrir un service clientèle exceptionnel." Dans le cadre de l'entreprise apprenante, FMS EA vous accompagne dans la construction de votre parcours professionnel et vous propose un parcours de formation adapté à vos besoins ! En prévision du démarrage de la prochaine FMS académie GRC Conseiller Clientèle F/H prévue le 15 juillet 2025, nous recherchons ainsi des candidats motivés à développer leurs compétences et à réussir dans le domaine du service clientèle; ce parcours métier est la porte d'entrée vers une carrière enrichissante et gratifiante. Vous serez chargé(e) d'apprendre et progressivement à fournir un service clientèle exceptionnel aux clients, en répondant à leurs besoins et en résolvant leurs problèmes de manière efficace. Vos responsabilités et missions principales incluent : - Accueillir des demandes des clients (particuliers) et fournisseurs (professionnels du secteur) tous canaux (téléphone, email, logiciel interne).
- Identifier et comprendre les besoins des clients pour leur fournir des solutions adaptées (Domaine de l'Energie et autres secteurs d'activité d'un centre de contact).
- Analyser, diagnostiquer et trouver des solutions adaptées.
- Prendre en charge des demandes de mises en service, changement de fournisseur, résiliation
- Traiter des compte-rendu d'intervention technique.
- Traiter des réclamations et des litiges.
- Corriger des factures et redressements de consommation.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et des interactions pour garantir un service de haute qualité.
- Respecter les politiques et les procédures de l'entreprise tout en offrant un service clientèle de premier ordre.
Avantages
- Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
- Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté
- Prime Vacances
- CSE à compter de 3 mois d'ancienneté
- Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé
- Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily
- Aide au logement
Vous êtes sensible aux valeurs sociétales, à l'entraide, à l'innovation et recherchez du sens dans chacune de vos missions et actions ? Vous vous retrouvez dans cette offre ? Alors n'hésitez pas à envoyer votre candidature.