Conseiller clientèle à distance cddt pré cfa p1 h/f

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicapé en cours de validité

FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-oeuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.

Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31). Formation CDDT + Apprentissage - Conseiller Relation Client à Distance (CRCD) Contrat à Durée Déterminé Tremplin + Contrat d'apprentissage - Formation qualifiante puis certifiante - Titre professionnel de niveau 4 - Conseiller Relation Client à Distance Description du poste : « Rejoignez notre équipe dynamique en tant que Conseiller Relation Client à Distance et bénéficiez d'une formation complète et d'un accompagnement personnalisé pour maîtriser ce métier captivant et offrir un service clientèle exceptionnel. » Dans le cadre de l'entreprise apprenante, FMS Academy (EA) vous accompagne dans la construction de votre parcours professionnel et vous propose un dispositif adapté à vos besoins ! « En prévision du démarrage de la prochaine FMS Académie GRC - Conseiller Clientèle à distance F/H, prévue le 26 août 2025, nous recherchons des candidats motivés pour développer leurs compétences et réussir dans le domaine du service clientèle : ce parcours métier est la porte d'entrée vers une carrière enrichissante et gratifiante. » Ce dispositif, soutenu par un parcours de formation en 4 mois de CDD Tremplin (centre FMS Academy) et 8 mois de Contrat d'Apprentissage en alternance dans une entreprise GRC, vous permettra d'acquérir toutes les compétences du référentiel CRCD et de vous épanouir au sein d'un environnement professionnel bienveillant et stimulant. Le Conseiller Relation Client à Distance est l'interlocuteur privilégié de clients, usagers ou prospects. Il intervient, à distance (téléphone, email, chat, réseaux sociaux), pour répondre à leurs demandes, résoudre leurs problématiques et leur proposer des solutions adaptées. Son rôle est à la fois relationnel, technique et commercial, en lien direct avec les valeurs de service, d'écoute et de satisfaction client. Ce parcours qualifiant puis certifiant alterne apports théoriques et mise en pratique en entreprise dans le cadre d'un contrat CCDT puis Apprentissage en alternance. Elle permet de développer les compétences nécessaires à l'exercice du métier à travers deux blocs d'activités (CCP) : CCP 1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance - Accueillir et orienter l'interlocuteur
- Diagnostiquer la demande, conseiller et accompagner
- Gérer les réclamations et situations complexes
CCP 2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance - Mener une prospection téléphonique efficace
- Argumenter une offre et conclure une vente
- Assurer le suivi et la fidélisation, et traiter le recouvrement amiable
Cette activité s'exerce dans des environnements variés : centres de relation client, services clients internes ou externalisés, administrations ou entreprises commerciales, en présentiel ou à distance.
Informations complémentaires
- Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
- Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté
- Prime Vacances
- CSE à compter de 3 mois d'ancienneté
- Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé
- Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily
- Aide au logement
Vous êtes sensible aux valeurs sociétales, à l'entraide, à l'innovation et recherchez du sens dans chacune de vos missions et actions ? Vous vous retrouvez dans cette offre ? Alors n'hésitez pas à envoyer votre candidature.