Depuis 1964, nous sommes animés par la volonté de faire progresser la prévention, la santé et la sécurité au travail au sein de nos entreprises adhérentes. Notre service, composé de plus de 570 collaborateurs, dont environ 104 médecins du travail, 96 infirmiers et infirmières de santé au travail, 158 secrétaires médicaux et assistantes, 121 conseillers en prévention, répartis sur 32 centres, accompagne plus de 34 000 entreprises afin de préserver la santé au travail de plus de 650 000 salariés.
Vos missions : Rattaché(e) au responsable support technique (dans une équipe composée de 7 personnes), vos principales missions quotidiennes seront :
* Assurer le support technique utilisateur niveau 1
* Répondre aux appels entrants et identifier les problèmes
* Analyser et comprendre les besoins des utilisateurs
* Assurer un suivi rigoureux des interventions
* Gérer les tickets via l'outil ServiceDesk, optimiser et améliorer continuellement le service
* Rédiger des procédures et guides techniques pour l'équipe
* Proposer des axes d'amélioration pour optimiser la gestion des incidents
* Préparer et déployer les postes de travail via Intune
* Assurer le suivi des stocks
* Coordonner avec les équipes techniques
* Collaborer étroitement avec les équipes terrain
* Participer aux réunions d'amélioration du service support
Vous serez amené(e) à intervenir régulièrement sur nos différents sites dans toute l'île-de-France. Le permis B est obligatoire pour ce poste.
Le profil que nous recherchons : Vous êtes diplômé(e) d'une formation supérieure en informatique de type Bac+2. Vous disposez de minimum 4 ans d'expérience en support technique / helpdesk. Vous avez de bonnes connaissances des systèmes d'exploitation Microsoft Windows, MS Office 365, Azure AD, Android et iOS. Vous aimez travailler en équipe, tout en étant rigoureux(se) et autonome. Vous avez des notions de base en réseaux informatiques et téléphonie IP. Vous savez détecter et diagnostiquer des problèmes systèmes et réseaux. Vous maîtrisez l'utilisation d'outils de gestion de parc et de déploiement automatisé, ainsi que les outils de support à distance. Vous êtes capable de respecter les procédures, de proposer des évolutions, et de gérer votre temps efficacement en hiérarchisant les priorités. Vous êtes adaptable aux évolutions technologiques, avec de bonnes capacités relationnelles, pédagogiques et un fort esprit d'équipe.
Prérequis fonctionnels : Sens du service et de la communication, organisation et rigueur dans l'exécution des tâches.
Conditions du poste :
* Temps plein (39h/semaine, du lundi au vendredi, 8h30-12h30, 13h30-17h30, 16h30 le vendredi)
* 23 jours de RTT (en compensation du travail entre 35 et 39h selon le calendrier annuel)
* 5 jours de congé d'ancienneté par an (après 6 mois)
* Fermeture d'août : 4 semaines de congé
* Parcours d'intégration personnalisé
* Avantages sociaux : Tickets restaurant, épargne salariale (PEE, PERCO), activités CSE (cadeaux, sorties, etc.)
Notre entreprise, Prevlink, est responsable et inclusive, signataire de la Charte de la Diversité et de la Charte en faveur de l'inclusion de la maladie au travail, labellisée LUCIE 26000, avec une note à l'index égalité professionnelle 2024 de 99/100.
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