Description du poste Vos missions : Technique métier et Relation client : Être force de proposition dans l’amélioration constante de la qualité pour nos clients Être garant/e, en permanence, de l'hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d'accueil) et de la sécurité des locaux Superviser la maintenance des chambres avec le service technique Réaliser les ouvertures ou les fermetures du service des étages en toute autonomie Contrôler les chambres en recouche et en départ, en respectant les standards d'accueil de l’hôtel Promouvoir la passion du client en garantissant une approche réactive et attentionnée Répondre de manière qualitative aux différentes demandes des clients Anticiper les besoins du client dans le but d’améliorer la qualité du service et in fine, améliorer la satisfaction client Anticiper et gérer le cas échéant les litiges clients Management des équipes et Implication transverses : Promouvoir activement la sensibilisation aux exigences des clients au sein du service Manager les équipes de femmes de chambre, valets de chambre et équipiers (planification, comportement vis-à-vis du client, propreté, sens du détail) Mettre en œuvre les directives, les politiques et les procédures au sein des services opérationnels supervisés Réaliser avec la Gouvernante Générale ou son Assistante les entretiens annuels d’évaluation Déterminer les compétences nécessaires pour l’équipe des étages et être force de proposition de formation ou d’autre actions éventuelles pour satisfaire ces besoins Communiquer efficacement avec les membres de l’équipe Coordonner et communiquer avec les autres services de l'hôtel Veiller à l'implication et à la motivation de son équipe Commercial / Vente : Assurer l'information du client sur les services proposés dans l'établissement, lorsque celui-ci lui en fait la demande Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement : Veiller à la propreté de son lieu de travail en respectant au quotidien les règles d'hygiène HACCP Respecter les consignes d’utilisation et de sécurité du matériel mis à sa disposition Appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie…) Respecter les engagements pris sur l’établissement en termes de RSE (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets)
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