Dans le cadre de notre activité Networks, liée à l'amélioration de la performance des réseaux des constructeurs automobiles, nous recherchons un/e Conseiller/e Technique H/F, véritable Technicien/ne Expert/e en Diagnostic Automobile, en implant chez l'un de nos clients, constructeur automobile.
Votre rôle :
Au sein d'une équipe, vous êtes en charge de répondre aux demandes d'assistance du réseau de notre client constructeur automobile (distributeurs, réparateurs) suite à des problématiques techniques exceptionnelles (électroniques, électriques ou mécaniques) qu'ils n'ont pas réussi à résoudre.
Vos missions :
1. Répondre dans un temps imparti aux demandes de renseignements techniques émises par les techniciens d'atelier au travers du système usine ou par téléphone, en provenance des réseaux de partenaires et des professionnels de la réparation automobile représentant les marques du constructeur, ainsi que celles des services internes du constructeur
2. Aider le réseau dans le diagnostic et la recherche, la compréhension et l'application de solutions techniques
3. Escalader le dossier au Support de Niveau 2 si nécessaire et s'assurer de la qualité des dossiers transmis
4. Assurer le suivi des dossiers et effectuer les relances sur les dossiers non clôturés
5. Etre force de proposition en vue d'améliorer la qualité et la satisfaction clients et réseau
6. Respecter les délais, procédures, instructions et indicateurs qualité
7. Se déplacer directement sur site pour réaliser l'assistance technique ou l'expertise technique si nécessaire (environ 2 fois par mois, toute France)
#J-18808-Ljbffr
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