Réceptionniste en hôtellerie (h/f)

Offre n° 197MKXT

Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

* Accueil des clients au petit déjeuner, s'assurer du bon déroulement et de la satisfaction clients, contrôle et réassort du buffet.
* Contrôle de la facturation et encaissement.
* Accueil téléphonique.
* Préparation des réservations du jour.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail Temps partiel - 30H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés
Travail en journée
Salaire

* Salaire brut : Horaire de 11.98 Euros à 12.0 Euros
* CSE
* Complémentaire santé


Profil souhaité


Expérience

* 12 Mois Cette expérience est indispensable
* Bac ou équivalent Service réception Cette formation est indispensable


Compétences

* Accueil et gestion des clients en hôtellerie Cette compétence est indispensable
* Assurer la confidentialité des informations des clients Cette compétence est indispensable
* Développer et fidéliser la relation client Cette compétence est indispensable
* Effectuer le suivi des réservations Cette compétence est indispensable
* Fournir des informations touristiques et locales aux clients Cette compétence est indispensable
* Gérer des situations de crise ou d'urgence Cette compétence est indispensable
* Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Cette compétence est indispensable
* Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
* Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés Cette compétence est indispensable
* Optimiser les processus de check-in et check-out Cette compétence est indispensable
* Bac pro commercialisation et services en restauration
* Bac pro métiers de l\'accueil
* CQP réceptionniste
* Effectuer le suivi des commandes, la facturation
* Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
* Gérer les plaintes de manière professionnelle
* Maintenir un environnement de travail propre et organisé
* Mettre à jour les informations client dans le système informatique
* Normes d'exploitation hôtelière
* Parler une ou plusieurs langues étrangères
* Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie
* Procédures de check-in et check-out
* Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
* Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
* Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
* Respecter les standards qualité de l'établissement
* Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
* Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
* Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
* Techniques de communication interpersonnelle
* Techniques de communication orales, écrites et numériques
* Techniques de résolution de conflits
* Yield management / tarification en temps réel


Informations complémentaires

* Qualification : Employé qualifié
* Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Hotel & Restaurant de 49 chambres12 employés


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