Cc italien

Notre client acteur international et leader dans le luxe recherche pour 3 Maisons de Joaillerie son/sa :
Conseiller(ère) Clientèle Luxe Trilingue

ITALIEN et FRANCAIS parfaitement Bilingue (C2) et ANGLAIS courant (C1) – CDI
CDI basé à La Défense (92).
Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine.
Travail du lundi au samedi de 10h à 18h ou de 11h à 19h en rotation 35 h/semaine (plage horaire) et 2 samedis sur 4 travaillés.

Au sein du Service Client fonctionnant en call et mail center (poste en bureau- pas de contact face-à-face avec le client), internationalement reconnu et rattachés à un responsable d'équipe, les Conseillers (-ères) Client s'attachent à :

* Renforcer les relations avec les clients et les boutiques,
* Offrir, dans les meilleurs délais et de manière professionnelle, une expérience client enrichissante dans chaque interaction et sur tous les canaux,
* Guider chaque client à travers les valeurs de la Marque en ayant une attitude d’écoute permettant de comprendre chaque client et de répondre à ses attentes

Responsabilités principales :

* Agir en tant qu'Ambassadeur/Ambassadrice de la Marque.
* Garantir une Expérience Client exceptionnelle et personnalisée en répondant aux diverses demandes par téléphone, par tchat en ligne et par mail dans une démarche "centrée sur le client".
* Maîtriser et respecter les normes et politiques des Services E-commerce et Retail Excellence de la Marque.
* Maîtriser et respecter l'étiquette et les éléments de langage de la Marque dans toutes les communications avec les Clients.
* Maîtriser les produits et l'identité de la Marque.
* Garantir une expérience client unique et personnalisée.
* Coopérer avec les différents départements pour répondre aux demandes des Clients.
* Transmettre la Voix du Client pour soutenir une démarche d'amélioration continue de l'Expérience Client et nourrir la stratégie du Groupe.
* Comprendre les indicateurs KPI individuels et de l'équipe.

Compétences et expérience souhaitées
* Italien langue maternelle ou complètement bilingue + français natif ou bilingue et anglais courant
* Sensibilité au monde du luxe et de la mode, enthousiasme pour la marque et les produits,
* Esprit commercial
* Esprit d'équipe
* Excellente élocution, compétences en communication orale et écrite,
* Fort esprit de service et aptitude à la résolution de problème (patience, diplomatie et qualité d'écoute).
* Sensibilité au monde Digital