Avec 1300 collaborateurs et près de 90 000 logements en France, Erilia est un acteur majeur de l'habitat social et appartient au Groupe Habitat en Région, opérateur social des Caisses d'Epargne et du Groupe BPCE.
En tant que société à mission, sa raison d'être est d'oeuvrer pour rendre le logement accessible à tous pour changer la vie et contribuer à l'attractivité des territoires.
Travailler chez Erilia, c'est donc servir la cause de l'habitat social et donner de l'impact à ses actions. Nous avons besoin de vous pour manager et organiser l'équipe de proximité sur l'agence Erilia Avignon.
Votre rôle consistera a garantir la qualité de service et la satisfaction de la clientèle sur le périmètre qui vous sera confié.
Vous assurerez l'interface entre l'agence et le personnel terrain.
Dans ce cadre, vous aurez pour mission :
- Le management des équipes de terrain
Expliciter la stratégie et les objectifs de l'agence
Manager les équipes de son périmètre
Définir les objectifs prioritaires et les résultats attendus
Veiller à la réactivité et à la qualité de service
Participer en lien avec la DRH et le Directeur d'agence au recrutement des nouveaux collaborateurs
Veiller au bon climat social, prévenir les conflits
Assurer les formations internes sur la thématique métier
Assurer un reporting auprès du directeur d'agence
- La gestion locative
Assurer le traitement des incivilités : courriers, rencontre avec les locataires, mise en place d'actions préventives
Venir en soutien des gestionnaires d'immeubles dans les actions de médiation et dans les difficultés rencontrées au quotidien
- Le développement de projets et de partenariats
Représenter Erilia auprès des associations de locataires et des partenaires en lien avec le Directeur d'agence
Veiller à la qualité des relations avec les acteurs et partenaires du secteur
Participer au développement de la notoriété d'Erilia sur le territoire
Assurer la coopération avec les autres pôles de l'agence et les directions supports
Etre force de proposition pour des évolutions et des solutions novatrices pour optimiser les performances en matière de qualité de service
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