En rejoignant notre équipe IT, vous serez un maillon essentiel du support utilisateurs au sein d'un environnement multi-sites en pleine évolution. Vous interviendrez au cœur des opérations pour garantir la disponibilité et la performance de nos outils informatiques.
Vos taches seront :
Prise en charge des demandes et incidents utilisateurs :
- Enregistrement, catégorisation et traitement des demandes dans GLPI
- Diagnostic initial et résolution des problèmes simples
- Assistance de premier niveau aux utilisateurs
- Documentation dans une base de connaissance des processus de support utilisateur
Support bureautique et applicatif :
- Assistance sur les outils Office, messagerie, navigateurs et logiciels métiers
- Aide à l'utilisation des imprimantes, scanners, terminaux radio Zebra, etc.
- Support technique au quotidien des collaborateurs 🖥️
Installation et configuration de postes de travail
- Préparation des PC (enrôlement, configuration)
- Installation de logiciels standards
- Mise en place des postes de travail utilisateurs
Suivi et escalade des incidents :
- Transmission des incidents non résolus au niveau 2 ou 3
- Suivi des tickets jusqu'à leur clôture
- Reporting et communication avec les utilisateurs
Maintenance :
- Vérification de l'état des équipements
- Remplacement des consommables imprimantes
- Nettoyage physique et logiciel des postes
Gestion du parc informatique :
- Inventaire des équipements et suivi
- Mise à jour des fiches matériel dans l'outil de gestion
Support à distance :
- Prise en main à distance via ISL
- Assistance aux utilisateurs sur sites distants, nomades ou en télétravail
#LI-SL1
Profil :
Formation : Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique) ou équivalent
Expérience : 1 à 2 ans d'expérience en support informatique (débutant accepté)
Compétences techniques :
- Maîtrise des environnements Windows et des outils Office
- Connaissance des outils de ticketing (GLPI ou équivalent)
- Notions de base en réseau et infrastructure
- Connaissance des outils de prise en main à distance
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