Contexte
La Caf de Paris est dans une démarche de rénovation de la relation de service et de professionnalisation des accueils. À ce titre, chacune des 4 agences familles (dans le 13e, 15e, 18e et 19e) met en synergie, notamment dans le cadre du déploiement des logiques de parcours, les équipes de la direction de l'action sociale et celles de la direction des prestations familiales. C'est au sein de la Direction des Prestations Familiales que les Conseillers Service à l'Usager accompagnent les allocataires aux téléprocédures et les Conseillers Service Spécialisés assurent l'accueil de 2ème niveau (à hauteur de 50%), le reste de leur activité étant consacré à la liquidation de dossiers. Le management de chaque accueil est assuré par un Responsable et un adjoint.
Nous recrutons un/une responsable adjoint d'accueil, qui assurera, en binôme avec le responsable d'accueil, le management de l'équipe des professionnels de l'accueil (20 à 25 collaborateurs) et participera au développement des agences dans une démarche transverse, innovante et solidaire.
Le/la responsable adjoint d'accueil apportera notamment son expertise en matière de management de la production. Il / Elle participera également au pilotage de projets et de missions transverses du pôle de la relation de service.
Mission/Activités
Rattaché(e) au responsable d'accueil du centre de Nationale, vous serez en charge de l'appuyer dans la réalisation des missions suivantes :
* Animer au quotidien les équipes d'accueil (assurer la diffusion de l'information, fédérer autour d'objectifs partagés, contribuer au développement des compétences, définir des objectifs, gérer les compétences)
* Piloter l'activité des agences d'accueil (élaboration de plannings, suivi de l'activité, supervision, etc.), analyser les dysfonctionnements et proposer des actions visant à améliorer le service rendu, et réaliser un reporting régulier auprès de son responsable
* Proposer des changements contribuant au développement de la qualité et de la performance de son secteur d'activité et/ou de l'organisme,
* Participer, en tant que personne ressource, à des projets ou missions spécifiques,
* Participer au collectif managérial de la relation de service, dans une dynamique de transformation (professionnalisation de l'accueil, agences familles partenaires),
* Être force de propositions dans la mise en œuvre de l'organisation à l'accueil et dans l'optimisation et l'animation des flux.
Le/la responsable adjoint d'accueil pourra être amené à intervenir ponctuellement sur d'autres sites de la Caf de Paris.
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