It monitoring and operations center associate

Role & Responsibilities



Dassault Systèmes recherche un spécialiste motivé et techniquement compétent en services et support de surveillance informatique dans notre bureau de Montréal, QC, dans un rôle sur site/hybride.

· L'équipe TI de Centre de surveillance des opérations est répartie sur plusieurs sites dans le monde.

· Elle a pour mission de surveiller l'infrastructure de production dans un environnement 24h / 24 et 7j / 7 et collabore avec les équipes informatiques de Dassault Systèmes en Amérique, en Europe et en Asie.

· Nous créons actuellement une équipe de cinq personnes pour le centre de surveillance des opérations de Montréal, pour unir leurs forces à l’équipe de Pune, en Inde.

· L’étendue des responsabilités comprend le support de niveau 1 pour gérer et maintenir la disponibilité des infrastructures de production et des équipements réseau critiques à l'échelle mondiale, ainsi que la création de documents.

· Il s'agit d'un poste permanent à temps plein, 40 heures par semaine, dont les horaires varient entre 8 h et 21 h 30 HNE.

· L'horaire de travail standard sera de 12 h 30 h à 21 h 30 h HNE avec une pause d'une heure.

· L'équipe couvrira 7 jours par semaine; les candidats doivent être disponibles pour travailler les fin de semaines et certains jours fériés.



Role & Responsibilities

DASSAULT SYSTEMES, the 3DEXPERIENCE Company, provides businesses and people with virtual universes to imagine sustainable innovations. Serving over 250,000 clients in 11 industries, from high-tech to life sciences, fashion to transportation, we help businesses and people around the world to create sustainable innovations for today and tomorrow

DASSAULT SYSTEMES is looking for a motivated and technically strong IT Monitoring Services & Support Specialist in our Montreal, QC, CAN office, in an onsite/hybrid role.

· The IT Monitoring and Operations Team is spread across several locations globally.

· This team is responsible for monitoring the Production infrastructure in a 24x7 environment and collaborates with Dassault Systèmes IT teams in the Americas, Europe and Asia.

· We are currently building a team of five, for the Montreal’s Monitoring Operations Center, to join forces with the team in Pune, India.

· The range of responsibilities includes Level 1 support to manage and maintain the uptime of critical Production Infrastructure and Network equipment globally, as well as creating documentation.

· This is a full-time permanent position, 40 hours a week and ranging between 8 AM to 9:30 PM Eastern Standard Time.

· The typical work schedule will be from 12:30 PM to 9:30 PM EST with 1-hour break.

The team will cover 7 days a week; candidates should be available to work weekend shifts and some holidays

Qualifications:

* Un baccalauréat en informatique est préférable
* 1 à 2 ans d’expérience en tant que membre du support L1
* Connaissance pratique des systèmes d'exploitation Linux ou Windows
* Bonnes capacités de dépannage et de diagnostic sur les systèmes Linux ou Windows
* Expérience de travail avec des outils de surveillance d'entreprise comme Zabbix, SolarWinds, etc. est un atout
* Capacité à travailler en équipe
* Capacité à rédiger de la documentation de manière claire et concise
* Une excellente maitrise de l’anglais (à l’écrit et à l’oral) est obligatoire pour interagir avec nos utilisateurs et nos équipes dans le monde entier
* La maîtrise du français est un atout important. La grande majorité des interaction et communications sont en anglais pour bien collaborer avec les équipes internationales.



La rémunération pour ce poste sera proportionnelle à l'expérience. La fourchette de rémunération totale attendue sera comprise entre 55 000 $ et 80 000 $ représentant le salaire de base (ou le salaire annualisé basé sur la rémunération horaire estimée) et le bonus cible.

Qualifications

* Bachelor Degree in Computer Science is preferred
* 1 to 2 years working as an L1 support member
* Working knowledge of Linux Operating System or Windows Operating System
* Good troubleshooting and diagnostic skills on Linux or Windows Systems
* Working experience with Enterprise Monitoring Tools like Zabbix, SolarWinds, etc is an asset
* Ability to work in a team
* Ability to write documentation in a clear and concise way
* Excellent skills in English (written & verbal) is mandatory to interact with our users worldwide
* Fluency in French is a significant asset



Compensation for this role will be commensurate with experience. The total expected compensation range will be between $55,000 - $80,000 CAN, representing the base salary (or annualized salary based on estimated hourly compensation) and target bonus.