Conseiller relation client h/f

Description du poste


Nous recherchons un(e) Conseiller Relation Client H/F, en CDI, principalement basé(e) à Montpellier (Lattes) pour notre filiale Septeo Solutions Avocats.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Au sein d’une équipe du service support, votre rôle sera d’accompagner nos clients avocats, sur la bonne utilisation et compréhension de nos solutions logicielles. 

Grâce à votre expertise, vous deviendrez le complice de leur réussite en les conseillant sur la manière optimale d’utiliser et maîtriser nos solutions. Vous contribuerez ainsi à leur satisfaction.  

Après une période d’intégration et de formation, vos missions principales seront : 

* Réceptionner et prendre en charge les demandes par téléphone ou par email 

* Analyser via un outil de prise en main à distance, les problèmes rencontrés sur le logiciel, 

* Traiter les réclamations, dépanner et apporter des solutions adéquates,

* Identification et déclaration des anomalies (bugs)

* Suivre les demandes jusqu'à leurs résolutions et en informer les clients, 

* Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire,

* Améliorer de manière quotidienne la qualité de service auprès de nos clients (temps de rappel, traitement ...) 


Qualifications


Et si c'était vous ?

* Vous justifiez de minimum 2 ans d'expérience en relation client dans un centre d'appel
* Vous avez une forte appétence et maîtrise des outils de bureautique et informatiques
* Vous avez un bon sens de la pédagogie
* Vous êtes curieux, aimez l'analyse et êtes orienté problem-solver
* Vous avez une très bonne expression écrite et orale
* Vous aimez travailler en équipe


Informations supplémentaires


Rejoindre Septeo, c’est aussi :

* Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy
* Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
* Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion

Un process de recrutement en 2 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous ainsi que vos motivations.
2. Un second entretien qui sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.

Vous faites quoi lundi ?