Technicien support informatique f/h

Au sein de la Direction des Technologies et dans un contexte de réorganisation, vous serez intégré à l’équipe « Support et infrastructure » et participerez à l’animation et à des ateliers de travail ou projet avec comme objectif la co-construction d’un plan d’action et d’organisation.

Vous interviendrez en frontal des utilisateurs de la SPA. Force de proposition, vous contribuerez à des activités de veille technologique et ferez évoluer les pratiques et outils de l’association.

Vous aurez à interagir avec des sous-traitants et des déplacements ponctuels seront à prévoir.



Vous aurez pour mission de :

* Prendre en charge les demandes utilisateurs via un outil de ticketing.
* Participer à l’animation de la direction des technologies.
* Assurer la qualité de services rendus aux utilisateurs.
* Mettre à jour les procédures déjà en place et alimenter les bases de connaissances.
* Assister et conseiller les utilisateurs au quotidien.
* Participer à la veille technologique de l’association.
* Mettre en œuvre et suivre les déploiements des parcs matériels.
* Administrer office365 (création de compte, boîtes mails, …).
* Exploiter et faire évoluer les outils de gestion de parc matériel.
* Maintenir à jour l’annuaire d’entreprise.
* Administrer les plateformes de téléphonie IP.
* Suivre le parc d’impression.
* Participer à la gestion de la flotte mobile.
* En relation avec des prestataires, vous assurerez le suivi et les comptes rendus.



Liste non exhaustive


FORMATION ET EXPÉRIENCE

* Formation exigée de type : Bac +2
* Expérience professionnelle souhaitée de 2 ans minimum au sein d’un service informatique dans un environnement multisites



QUALITÉS PERSONNELLES

* Organisé et rigoureux ;
* Sens relationnel et capacité d’écoute ;
* Facilité de communication orale et écrite,
* Capacité à rendre compte ;
* Réactivité et disponibilité ;
* Autonomie ;
* Esprit d’analyse ;
* Travail en équipe ;



COMPÉTENCES TECHNIQUES

* Très bonne maîtrise des environnements Microsoft et Office 365.
* Avoir une expérience de la gestion de parc.
* Bonne connaissance du vocabulaire informatique, infrastructure et réseau.
* Forte expérience du service client.
* Maîtrise des techniques de gestion des demandes d’assistance.
* Avoir déjà utilisé un outil de ticketing.
* Être familier des outils de prises de main à distance.
*

Poste en CDD, temps plein, 6 mois, à pourvoir dès que possible, basé au sein du Siège SPA situé à PARIS (75017).


Depuis 1845, la Société Protectrice des Animaux (SPA) agit quotidiennement pour assurer la protection et la défense des animaux sur l’ensemble du territoire. Elle intervient pour sauver les animaux maltraités et faire condamner les coupables, tout en sensibilisant et en responsabilisant le public au respect de l’animal, notamment les plus jeunes. Ses équipes prennent soin des 45 000 animaux recueillis chaque année dans ses 64 refuges et Maisons SPA, et mettent tout en œuvre pour leur trouver une famille dans le cadre de l’adoption responsable. La SPA soutient les propriétaires démunis dont les animaux peuvent bénéficier de soins dans ses 12 dispensaires. L’association compte aujourd’hui plus de 760 salariés et 5 000 bénévoles.