Rattaché à la Direction du magasin, vous pilotez l'ensemble du secteur caisse et accueil, garantissant la fluidité du passage en caisse, la qualité de service client et la performance opérationnelle. Vos responsabilités incluent :
* Management d'équipe : Encadrement, animation et organisation d'une équipe de 100 hôtes et hôtesses de caisse,
* Gestion opérationnelle : Planification des plannings, gestion des flux en caisse, supervision des ouvertures/fermetures de ligne,
* Qualité de service : Garantir un accueil client irréprochable, gérer les litiges et assurer la satisfaction client,
* Suivi des indicateurs de performance : Temps d'attente, productivité, taux d'erreur, gestion des écarts de caisse,
* Formation et développement : Accompagnement des équipes, montée en compétences, respect des procédures et des standards de l'enseigne.
* Un magasin à très fort trafic, au coeur d'un projet de développement ambitieux,
* Une équipe nombreuse et dynamique, à encadrer et faire grandir,
* Une structure agile, offrant autonomie et responsabilités.* Expérience significative en gestion de secteur caisse ou en management d'équipe dans un environnement à fort trafic,
* Leadership, sens du service client et capacité à gérer des volumes importants,
* Organisation, rigueur et réactivité,
* Aisance avec les outils de pilotage et de planification.
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