Description:
Assistance Technique :
- Répondre aux demandes d'assistance téléphonique, par e-mail, outil de ticketing ou en personne.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels de manière efficace.
- Assurer le support aux utilisateurs pour les applications et logiciels bureautiques.
- Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques.
Maintenance Préventive :
- Effectuer des opérations de maintenance préventive sur les postes de travail.
- S'assurer que les logiciels antivirus et les mises à jour de sécurité sont appliqués de manière régulière.
- Gérer le parc informatique et signaler tout besoin de remplacement ou de mise à niveau.
Formation des Utilisateurs :
- Dispenser des sessions de formation de base aux utilisateurs sur l'utilisation des systèmes et des logiciels.
- Créer des supports de formation simples et clairs pour les utilisateurs.
Gestion des Incidents :
- Suivre et documenter les incidents signalés par les utilisateurs.
- Collaborer avec d'autres services pour résoudre les incidents complexes.
- Assurer un reporting régulier sur la résolution des incidents.
Documentation :
- Maintenir une documentation à jour sur les procédures d'assistance et les configurations système.
Profil Attendu:
- Diplôme en informatique ou expérience équivalente
- Excellente connaissance des systèmes d'exploitation Windows et des logiciels courants
- Compétences en résolution de problèmes
- Excellent sens du service client
- Bonne communication écrite et orale
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Très bon niveau d'anglais attendu (contexte international)
Informations complémentaires:
- Vous intégrerez une équipe de 2 personnes actuellement en gestion de 3 sites (2 sur Boulogne, 1 sur Guyancourt).
- Possibilité de travailler sur chacun de ces 3 sites de manière planifiée.
- Déplacements exceptionnels d’un site à un autre sur une journée pour gérer des urgences utilisateurs.
- Excellent contact requis, échanges réguliers avec des VIP.
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