Chef du service après-vente automobile h/f

Description

Poste dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons notre futur(e) Responsable Après-vente H/F pour le site de VOLKSWAGEN Fontaine (agglomération Grenobloise) en CDI. Rattaché(e) au Directeur Après-vente et au Directeur de territoire, vous développez l'activité après-vente du site et accompagnez le développement professionnel de votre équipe composée d'une vingtaine de collaborateurs.


Ce que nous vous offrons

Doté d'un fort esprit relationnel et de grandes qualités d'écoute, vous saurez assurer le développement du volume de l'après-vente, animer la politique commerciale de la concession, et veiller à la satisfaction de la clientèle.

Au sein de notre concession, vous aurez la responsabilité de différentes missions :

1. Suivre et être le garant de la réussite des objectifs mensuels (qualité, productivité, impayés) en agissant sur les indicateurs mis à disposition ;
2. Elaborer et suivre le budget des ateliers ;
3. Accompagner les équipes techniques dans leurs organisations quotidiennes ;
4. Animer les équipes selon la politique commerciale et les orientations stratégiques définies par la Direction Après-Vente ;
5. Veiller à la fluidité des informations au sein du service ainsi qu'avec les services périphériques ;
6. Mettre en place les actions commerciales/marketing et en assurer l'application ;
7. S'assurer de la conformité des garanties constructeur ;
8. Être le contact privilégié des clients lors des dossiers litigieux et traiter les réclamations clients ;
9. Suivre les dossiers assurances en lien avec les cabinets d'expertise.

Conditions liées au poste :

* Statut : Cadre
* Poste du lundi au vendredi (temps de travail effectif 40h)
* Rémunération brute mensuelle : de 5495€ à 6178€ (fixe + variable)
* Véhicule de fonction
* Accompagnement à la mobilité géographique


Profil recherché

Charismatique, vous êtes reconnu en tant que manager et responsable d'un centre de profit. Vous bénéficiez de minimum 5 ans d'expérience dans l'encadrement d'équipe après-vente, idéalement dans le secteur de l'automobile.

Vous savez que l'Après-Vente représente à la fois le rouage essentiel de la fidélisation client et une contribution majeure à la rentabilité globale de notre affaire. Dans vos actions au quotidien, vous vous efforcez à tout instant d'optimiser ces deux aspects principaux de votre rôle.

Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques. Êtes prêt(e) à vous impliquer dans le développement d'une structure à taille humaine en pleine croissance ? Alors rejoignez-nous !


Autres informations

Jean Lain Mobilités offre de nombreux avantages à ses collaborateurs :

* Tickets restaurants dématérialisés via la carte Swile - 160 euros par mois dont 60% pris en charge par l'employeur
* Chèques cadeau à Noël (collaborateurs et enfants)
* Mutuelle & Prévoyance
* Prestations sociales et culturelles pour les familles via IRP Auto
* Prime de participation
* Café et thé offerts toute la journée
* Remises pour l'achat de véhicules, entretien, réparation, location de campervans
* Remises partenaires (ski, vélos électriques)
* Primes de cooptation et d'apporteurs d'affaires
* Support à la mobilité géographique en cas de déménagement
* Jeux concours internes avec lots

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience exigée

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