Chargé d'études réclamation en assurance vie (h/f)

Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un(e) Chargé(e) d'études réclamation (H/F) Soyez au c½ur de la relation client en apportant des réponses claires, justes et structurées aux réclamations en assurance vie.\n?\nVos principales missions seront les suivantes :\n - Gestion des réclamations\n - Prendre en charge les flux entrants et sortants de réclamations, écrites et/ou orales.\n - Assurer la qualification correcte des réclamations.\n - Identifier et analyser les dysfonctionnements à l'origine des réclamations.\n - Apporter une réponse adaptée, pédagogique et exhaustive aux clients.\n - Solliciter, si nécessaire, les interlocuteurs internes (juridique, opérations, etc.).\n - Réaliser l'ensemble des contrôles liés à l'activité.\n - Assurer la bonne clôture des dossiers, notamment en veillant à la prise en compte des modifications contractuelles.\n\n - Suivi, qualité et amélioration continue\n - Garantir la mise à jour des outils de suivi, assurant la traçabilité et l'exhaustivité des dossiers.\n - Participer à la montée en compétences des collaborateurs de l'équipe sur vos domaines d'expertise.\n - Contribuer à l'accueil physique des clients au siège.\n - Participer à l'amélioration continue de l'efficacité :\n - partage des bonnes pratiques et des connaissances,\n - circulation de l'information,\n - alertes sur dysfonctionnements, anomalies ou incidents,\n - propositions d'amélioration des processus et de l'organisation,\n - mise à jour des procédures et modes opératoires,\n - contribution aux reportings et indicateurs de performance.\n\n\n \n - Diplômé(e) d'un Bac +2/3 avec 1,5 an minimum d'expérience en réclamations en back office assurance vie\nou Bac +4/5 avec 1 an d'expérience dans un service réclamations assurance vie (stages et alternance inclus).\n - Expérience obligatoire en réclamations assurance vie.\n - Qualités indispensables :\n - fort sens client et esprit d'entraide,\n - excellente qualité rédactionnelle,\n - capacité d'analyse et sens de l'organisation.\n\n - Capacité à travailler en équipe, adaptabilité et orientation client.\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap