Téléconseillers / téléconseillères (h/f)

La CPAM du Doubs recrute 2 téléconseillers en CDI au sein de sa plate-forme téléphonique.
Vous souhaitez enrichir votre expérience professionnelle et contribuer à une mission de service public qui protège la santé de chacun dans sa vie personnelle et professionnelle ?
Vous souhaitez participer à l'accès aux droits et aux soins de près de 508 000 assurés dans le Doubs ?
Vous souhaitez intégrer une entreprise responsable qui emploie près de 450 collaborateurs(trices) et qui met en place des actions en faveur de l'équilibre vie professionnelle et vie privée, de la qualité de vie au travail, de la diversité et l'inclusion ?
Alors candidatez pour intégrer une équipe composée de plus de 40 téléconseillers qui répondent aux attentes du public par téléphone et leur délivrent conseils et informations personnalisés en lien avec les différentes prestations de l'Assurance Maladie.

DESCRIPTION DU POSTE:
Premiers interlocuteurs des assurés, les téléconseillers prennent en charge près de 1300 appels et 600 mails par jour pour leur apporter une réponse de 1er niveau.
Votre rôle consistera à :
-Analyser le besoin du client et apporter une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures et de la législation
-Enregistrer les informations relatives aux appels entrants/courriels dans les logiciels internes et orienter les appels/courriels complexes vers les services compétents
-Promouvoir les offres de service et les services en ligne de l'Assurance Maladie

Une fois formé(e) et autonome, vous serez également amené(e) à traiter une activité de back-office (actualisation dossier assurés).

Vous bénéficierez à votre arrivée, et tout au long de votre intégration, d'une formation métier et d'un accompagnement avec des téléconseillers experts.

PROFIL RECHERCHE:
Titulaire du BAC et/ou une expérience professionnelle dans la communication et/ou de la relation de service idéalement téléphonique (banque, assurance, mutuelle.)
Aimer le contact avec le public, être à l'aise au téléphone et avoir une bonne expression orale et écrite
Avoir des capacités d'écoute et d'empathie, savoir apaiser et accompagner votre interlocuteur
Etre réactif, précis et rigoureux
Maitriser les outils numériques et la recherche d'information
Apprécier le travail en équipe
Le/la candidat(e) retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.

MODALITES D'EXERCICE:
La plateforme est ouverte de 8h30 à 17h00, vous évoluez dans une amplitude horaire définie.
Vous bénéficiez d'un horaire variable encadré par un planning garantissant la continuité du service.
Des temps de pause réglementaires sont prévus pour préserver votre bien-être au quotidien.
Le port du casque téléphonique est requis pour assurer confort et efficacité dans vos échanges.
A votre prise de fonction, un parcours de formation interne sera déployé:
-Accompagnement à la maîtrise des outils spécifiques
-Formation réglementaire pour une prise en main optimal
-Formation à l'accueil téléphonique pour garantir une qualité d'écoute et de réponse exemplaire

REMUNERATION, AVANTAGES, HORAIRES ET LIEU DE TRAVAIL:
-Rémunération brute mensuelle de 1917.57 € versée sur 14 mois + prime liée à l'accueil téléphonique de 4% + prime d'intéressement versée au prorata du temps de présence de l'année N-1 et sur la base des résultats de l'organisme
-Avantages: Restaurant d'entreprise, prime de crèche, forfait mobilité durable, prévoyance, avantages CSE, etc
-Horaires: temps plein 36, 37, 38 ou 39h hebdomadaire du lundi au vendredi (amplitude horaire de 8h30 à 17h00 couverte par 3 équipes de travail)

MODALITES DE CANDIDATURE ET DE SELECTION:
-Date limite de candidature : 25/05/26
-Information collective : 03/06/26 à 10h en visio
-Pré-sélection téléphonique : 03/06/26 après-midi
-Entretiens et tests de sélection : 9 et 10/06/26
-Date de prise de fonction : 22/06/26