Dans le cadre du développement de l'offre et de la fidélisation d'une clientèle premium, je recrute pour le compte d'un acteur majeur de la banque en ligne française, filiale d'un grand groupe bancaire coopératif de premier plan.
L'entreprise compte environ 500 collaborateurs en France, dispose d'une présence internationale et réalise un chiffre d'affaires de plus de 280 M¤. Elle est reconnue pour son expertise en services bancaires, épargne, crédit, assurance-vie et courtage boursier. Rattaché(e) à la Direction Marketing (Chef de groupe) et au département Fidélisation (équipe de 9 personnes), vous intervenez en tant que référent(e) du segment patrimonial / Mass Affluent.
Votre rôle est à la fois stratégique et opérationnel : vous animez le portefeuille de clients VIP / haut de gamme à travers des actions ciblées visant à fidéliser, développer la valeur client et améliorer la satisfaction.
L'enjeu principal : maximiser la création de valeur au sein du parc clients existant.
Vos missions
1. Être le/la référent(e) expert(e) du segment Mass Affluent : analyse approfondie des usages, comportements, attentes clients et veille sur les évolutions du marché.
2. Concevoir et déployer la stratégie d'animation marketing dédiée à ce segment : (Newsletters patrimoniales, parcours et processus d'onboarding,campagnes de cross-sell et d'up-sell, contenus pédagogiques, programmes de fidélité premium)
Vous définissez les parcours clients et identifiez les moments clés à valoriser.
3. Piloter les plans d'animation CRM :
Définition des opérations
Mise en oeuvre de campagnes multicanales
Briefs, suivi de production, ciblage, routage, bilans et recommandations
Coordination des équipes internes (Juridique, Data, Webdesign, Produit, Marque, CRC, etc.)
4. Préparer et participer aux comités de pilotage, coordonner et suivre les projets transverses liés au développement du segment en lien avec les équipes Offres, Digital, Relation Client, Service Patrimonial, etc.
5. Piloter la performance :
Définition et suivi des KPIs clés (activation, churn, NPS, LTV...)
Mise en place d'outils de suivi et analyses de performance
Inscrire vos actions dans une logique d'amélioration continue via des tests, analyses et retours clients. Expérience confirmée sur un poste en marketing client / CRM, idéalement dans les services financiers ou un environnement premium.
Forte expertise CRM (stratégie, campagnes, automatisation, pilotage de la performance).
À l'aise dans des environnements transverses et en mode projet.
Capacité à combiner vision stratégique et exécution opérationnelle.
Sens client, rigueur analytique et excellentes capacités de coordination.
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