Responsable relation client & coordinateur(trice) des opérations commerciales(h/f)

Votre agence recrute pour l'un de ses clients un ou une Responsable Relation Client & Coordinateur(trice) des Opérations Commerciales.
Celle-ci est spécialisée dans l'industrie agroalimentaire.

Mission principale :

Assurer une expérience client optimale tout en jouant un rôle transversal de coordination des activités commerciales et opérationnelles. Ce poste-clé vise à aligner les attentes des clients avec les objectifs stratégiques de l'entreprise.

Responsabilités principales :

Relation client :

- Piloter la stratégie de satisfaction et fidélisation client

- Superviser les équipes support ou service client (si existantes)

- Gérer les réclamations et situations complexes

- Analyser les retours clients pour proposer des améliorations

Coordination business :

- Assurer la coordination entre les équipes commerciales, marketing, logistique et produit

- Suivre les indicateurs de performance (KPI) liés à la relation client et aux ventes

- Contribuer à la préparation des reporting et analyses business

- Participer à la mise en place de nouveaux processus ou outils internes

Projets transverses :

- Être l'interface entre les clients stratégiques et les services internes

- Participer au lancement de nouveaux produits ou services

- Accompagner les équipes dans la transformation digitale ou organisationnelle