Cdd chargé de service client h/f

Informations générales Entité d'accueil Créé en 2008, Place des Tendances est depuis 2013 le grand magasin de mode en ligne du Groupe Printemps. Vibrant au gré des collections et au rythme des saisons, le site entretient une relation privilégiée avec plus de 350 marques, des Maisons référentes aux labels indépendants, et possède près de 30 000 références Homme, Femme, Accessoires, et Beauté. Grâce à la qualité de son offre et ses prises de paroles éditoriales fortes, il se positionne comme l’un des plus influents prescripteurs de tendances du marché et offre une expérience unique sur-mesure, faite de services personnalisés et de conseils avisés. Référence 2026-5958 Date de parution 06/05/2026 Métier Digital / CRM / E-Commerce Intitulé du poste CDD chargé de service client H/F Contrat CDD Durée du contrat 3 mois Statut Agent de maitrise Temps de travail Temps plein Description de la mission Vos missions : - Gestion des demandes complexes (niveau 2) - Traiter les sollicitations les plus sensibles ou techniques, escaladées par le niveau 1 (principalement par mail / outils internes) - Intervenir sur toutes les étapes du parcours client : Avant achat : anomalies de navigation, bugs, problèmes de compte, programme de fidélité Pendant l’achat : dysfonctionnements liés aux paiements, codes promotionnels, blocages de commande Après achat : SAV complexes, retours/refus, remboursements, litiges transporteurs, problématiques produit - Analyser les problématiques, identifier leur origine et coordonner les actions avec les équipes internes (IT, logistique…) et partenaires externes (transporteurs, prestataires de paiement, marques) - Assurer un suivi rigoureux jusqu’à la résolution complète des dossiers - Remonter les anomalies et être force de proposition pour améliorer les parcours, outils et process - Apporter des réponses adaptées et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients, y compris dans des situations sensibles. Profil Votre profil : Formation Bac3 minimum Expérience significative en service client, idéalement sur des sujets complexes (niveau 2 ou équivalent) Très bon sens de l’analyse et capacité à traiter des problématiques variées (techniques, logistiques, paiement…) Excellente communication écrite (orthographe irréprochable) Capacité à travailler en transverse avec de multiples interlocuteurs Rigueur, réactivité, autonomie et sens des priorités À l’aise avec les outils digitaux (CRM, back office, Zendesk…) Bon niveau d’anglais (écrit et oral) Poste à pourvoir le 01/06/2026 Critères candidat Niveau d'études min. requis BAC 3 Niveau d'expérience min. requis 2-5 ans Localisation du poste Ile-de-France, Seine Saint-Denis (93) Site Place des Tendances Pantin