Nous recherchons pour un de nos clients à Reims, un Technicien support de proximité. Vos missions sont les suivantes :
* Intervention et prise d'appels, assistance utilisateurs et administrateurs (N1, N2), traitement & résolution.
* Configuration de poste de travail aux besoins de l'utilisateur et tests de fonctionnement.
* Diagnostic à distance de dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel.
* Guide de l'utilisateur pour la résolution de dysfonctionnement ou prise de contrôle du système à distance.
* Identification des ressources nécessaires jusqu'à la résolution d'un dysfonctionnement.
* Renseignement des supports de suivi d'intervention et transmission d'informations au service.
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