Pourquoi nous rejoindre
En intégrant Emil Frey France, vous entrez dans un secteur en pleine révolution et dans un Groupe qui a une vision claire de l'avenir.
Avec plus de 11000 collaborateurs, vous faites partie d'un collectif d'experts agissant dans différents domaines: import, sourcing, reconditionnement, distribution spécialisée de véhicules (auto, moto, camions, machines agricoles et pièces détachées).
Et quel que soit votre rôle, vous participez au développement de nos filiales et contribuez activement à transformer le secteur de la distribution de véhicules. Pour y parvenir, Emil Frey France s'engage, au quotidien, à vous offrir les moyens d'avancer et de vous épanouir professionnellement à travers de nombreuses opportunités. (500 mobilités internes en 2024 en témoignent.)
Rejoignez une entreprise qui valorise l'exigence, la qualité, la proximité et la performance.
Pour des raisons de lisibilité, cette annonce est rédigée au masculin. Engagés dans une démarche en faveur de la mixité, de l'égalité professionnelle et de l'inclusion, nous accordons bien évidemment la même qualité de traitement à l'ensemble des candidatures, quel que soit le genre, l'origine ou les croyances de nos candidats.
Rejoignez une équipe en mouvement !
Description du poste
Emil Frey France, leader de la distribution de véhicules en France et plus largement acteur du secteur de la mobilité, recrute pour sa branche import un Chargé(e) de Garantie & Campagnes ConstructeursF/H en CDI,
Qu'est-ce qu'on vous propose ?
Dans le cadre d'un développement, vous intégrez une équipe [qualificatifs d'équipe] de 7 personnes et vous avez pour missions :
Le/La chargé(e) de Garantie & Campagnes est responsable de l'analyse, de la validation et du suivi des demandes de Garantie pour les marques Mitsubishi et Subaru au sein de l'entité import d'Emil Frey France. Il/elle veille à l'application des politiques Garantie Constructeurs. Il/elle pilote le déploiement et le suivi des campagnes de rattrapage. Il/elle assure la communication opérationnelle auprès des réseaux via la réponse à leurs demandes d'informations / réclamations et via la rédaction de notes. Il/elle contribue ainsi à la satisfaction du réseau, à la conformité des opérations et à la maîtrise des coûts.
- Gestion des dossiers de garantie:
- Analyser les demandes de prise en charge transmises par le réseau
- Valider, refuser ou ajuster les dossiers selon les procédures constructeurs
- Contrôler la conformité des opérations (pièces, temps barèmes, justificatifs)
- Gestion des campagnes de rattrapage constructeurs:
- Piloter le lancement des campagnes de rattrapage incluant l'envoie des courriers aux clients
- Assurer la diffusion des informations et consignes auprès du réseau (procédures, modalités de prise en charge)
- Relancer et accompagner le réseau afin d'optimiser le taux de traitement des campagnes
- Interface avec le réseau et les constructeurs:
- Accompagner les concessions dans la constitution des dossiers
- Répondre aux demandes techniques et administratives du réseau
- Assurer le lien avec les Constructeurs sur les cas spécifiques
- Suivi et contrôle:
- Suivre les indicateurs de performance (taux de refus, taux de réalisation campagnes, coûts au VIN / indicent, délais de traitement, )
- Identifier les anomalies ou dérives et proposer des actions correctives
- Participer aux audits garantie internes ou constructeurs
- Rédaction et diffusion de notes réseaux:
- Rédiger et diffuser des notes claires et opérationnelles à destination des réseaux
- Adapter le contenu aux enjeux techniques et administratifs
- Veiller à la bonne compréhension et application des consignes par les réseaux
- Amélioration continue:
- Contribuer à l'optimisation des processus garantie
- Former ou sensibiliser le réseau aux bonnes pratiques
- Assurer une veille sur les évolutions des politiques garantie
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