Operations manager

IRES Manager Opérationnel EAF des V entes sur place Pourquoi ce poste ? La Business Unit EAF Resort a une équipe dédiée à la stratégie vente en village, qui propos e à nos clients des expériences & des services exceptionnels. Le Manager Opérationnel des Ventes est responsable de la stratégie commerciale en village, de la posture commerciale des équipes et de s a bonne mise en œuvre sur l’ensemble d’ EAF Resorts. De quoi est-il responsable ? Stratégie : Co-Construire avec le VP IRE - S la stratégie commerciale de vente « plaisir » sur les Village s EAF. Budget : co- construire les hypothèses et estimations budgétaire s e n lien avec le VP IRE - S, Directeur Business et les direc t eurs des Opération s. Et en lien avec les tendances de ventes hors place. P ilotage du projet transformation « unlimi TED » dans no s villages. Être g arant de l a méthode de vente « plaisir » afin d’améliorer l’ expérience de vente et f idéliser nos GO/GE commerciaux en charge des ventes et des expériences à la carte. Opérations : Assurer, avec les CDV, la gestion commerciale de nos services & expériences à la carte. Savoir anticiper, ajuster et organiser le pilotage des ventes en village. Anticiper les pr épar ations de saison afin d’assurer une performance optimale. Déterminer les méthodes de travail les plus pertinentes. Assurer la bonne cohésion avec nos partenaires internes : Opération, RH, Achats, P&S DXR, Développ em ent et nos partenaires. Aligne r la vision opérationnelle avec les enjeux du business plan, budget, hors place et les projets de transformation. Animation Business e n village : Maintenir les équipes engagées, innover et mobiliser par une communication inspirante, challengeant e et motivante ( o ut & insourced ). Développement : E n collaboration avec P&S et notre Director Business, coordination d es sujets IRE - S sur des projets de rénovation s / ouvertures. Manager / coach er : U tilis er une méthode pédag ogique, être dans une posture de manager plaisir et coach. G arantir l’ exemplarité de l’équipe commerciale à tou s moments. Savoir p riorise r, structurer les pl ans d’actions. C oach er et accompagne r les RDVL et Sales Manager s dans l e management et pilotage business. Travail ler en transversalité : Mobiliser nos business Partners autour des ventes, transmettre la vision e t donner du sens à nos projets : unlimi TED / HR / Operations / P&S/DXR / Finance / Développement. En support avec le Direct eur Business, s uivre et anticipe r le management financier de notre business : analyses de Closing, forecast, marge, stock WW Participe r à la communauté des acteurs monde sur la vente à la carte. I dentifier l es best practices et les talents au sein du groupe. A qui est-il rattaché ? VP In Resort Sales Lyon, France Pour « tenir » ce poste, que faut-il faire ? Stratégie : Préparer l’avenir, développer l e s activités du service et supporter sa croissance. Assurer l’analyse de la performance (quanti & quali ), son évolution et son positionnement versus le marché (vision eXperience client à destination des équipe s ). Budget et Business : C o-construire l a réflexion budgétaire sur place ONSITE et forecast en lien avec les attentes c lients, nos moyens et identifi er nos risques et nos opportunités. Définir et décliner les objectifs de ventes. Piloter les équipes afin d’atteindre les objectifs budgétaires fixés. En collaboration avec les Operations assurer l’analyse des KPI par service, en vision Semestrielle /Saison /Mensuel le /Hebdomadaire. Centralis er des actions correctives et capitalis er sur l es opportunités. Recommander les Forecast Village en co-construction avec le contrôle de gestion Dans le cadre de la sous-traitance, participer à l a rédaction des cahiers des charges et s’assurer de la conformité de l’exécution du contrat. S’assurer du respect des procédures comptables et de la gestion des standards produits. Alimenter les plans d’actions - tendance auprès d e la BU Co- pilotage du projet transformation « unlimi TED pai & more » dans nos villages, avec le Business Directo r et en totale collaboration avec le s Ressources Humaine s. Mener à bien et d éfinir la nouvelle méthode de vente unlimiTED. D éfinir l’ eXperience client et é t ablir l es modules de formation ( en mode blended learning ) sur le s avoir être et le savoir-faire. Identifier les outils pour réussir. A ssurer une communication régulière sur la concurrence. Diriger le stream Manager C oach : process, management, mindset, outils de coaching … Diriger le Stream Sales C areer & development : - Avec UDT, e ffectuer un état de s lieux des formations existantes de vente, reform uler les modules les plus pertinent s unlimiTED et construire de futures formations. Être dans un esprit de gestion de carrière. - Fédérer et embarquer les équipes dans le projet pour qu'ils puissent devenir ambassadeurs - En support avec les RH, travailler sur des solutions de recrutement sur des services en croissances. Opérations : VP Ops Business Partner Posture Assurer, en étroite collaboration avec les directeurs des opérations et CDV, la gestion commerciale EAF Resorts de nos services & expériences à la carte. G érer une équipe en charge d’anticiper, d’ ajuster et d’ organiser le pilotage des ventes en village. P réparer les saisons afin d’assurer la performance optimale, coacher et accompagne r la vision, améliore r la culture business et instaurer la méthodologie de vente « plaisir » auprès d es RDVL & Sales Managers. Faire respecter les process, identifier et formaliser les freins à la vente tout en étant force de proposition. EAF S1 / S2. Déterminer les méthodes de travail les plus pertinentes et l’alignement des moyens afin d’assurer par l’équipe des ouverture s fluide s et réussie s. Assurer la bonne cohésion de la coopération avec nos partenaires : Opération : attentes métiers REX, évolution SOP, rétroplanning, kit des ventes, préparation stocks, outils et expertise en gestion. RH : Besoins et orientation de recrutement (compétences métier), affectation, formation (métier, vente, évolution des produit), incentives, rémunération variable… Achats (évaluation stock). Aligne r la vision opérationnelle avec les enjeux business plan, budget, hors place et les projets de transformation. Business et A nimation : Communiquer les résultats, g arantir l’évaluation de notre performance par l’animation des équipes : l es enga ger et les mobiliser par une communication inspirante, challengeant e et motivante (out & insourced ). Avec le Marketing : anime r les résultats ( omnichann el ), célébrer les bonnes performances et partage r de s bonnes pratiques. Analyse r le s baisses de performances. Se servir de l’innovation afin que l’animation soit toujours inspirante. Construire, proposer et animer les challenges spécifiques. Assurer l’amplification des incentives et challenges BU, organiser le partage de bonnes pratiques mondiale s. Collaborer avec les distributeurs / fournisseurs locaux, notamment sur la mise à disposition de moyens nécessaires pour optimiser les ventes – partage P&S/GPS Participe r à la réflexion sur l’ analyse des tendances clients (prix, promotions…) av ec le Directeur Marketing et Omnichannel. P artage r l es analyses et plans d’actions avec la Direction Produits & Services sur l’évolution de l’offre (produit, politique tarifaire, communication) Manager C oach er : Incarne r les val eur s de IRE - S, applique r une méthode pédagog ique, dans une posture plaisir et de business partner /coach. S’a ssurer que l’équipe est toujours au service des villages et garantir une exemplarité à tous moments. P rioriser les t â ches et accompagne r l’équipe sur l’élaboration de s plans d’actions. Maintenir un e stratégie de conquête : identifier les sources de démotivation et créer d es conditions de réussites. Coach er et accompagne r les RDVL et Sales Manager dans l’évolution de leur management et business afin d’assurer notre performance et fidéliser nos équipes Savoir fixer des objectifs SMART, les outils de coaching et les plans d’actions. M ise sous contrôle des standards. Identifi er et accompagn er des rotations des Experts Zones. E ffectuer des REX saison pour partag e s et amélioration s. Développement : En collaboration avec P&S et le Direct eur Business, coordonne r les sujets IRE - S sur l es projets de rénovation s / ouvertures, participe r avec les Business Director IRE - S sur les B- c ase et le cadrage RH. Rôle transversal : HR : Participer activement et valider le recrutement des RDS et Sales Manager en interne et en externe et a ux P ool’s Meeting & coord onner les affectations avec le HRVP afin d’ assurer l es affectations en lien avec nos enjeux business. Après les ouverture s, met tre en place les SOP opérationnels. Travaille r en transversal avec la logistique pour passer- suivre les commandes de mise en place. => 1 v illage par an. Assure r le lien entre les outils / freins / design … avec les équipes support et le Manager Coordination Business. Business Partners : Operations : plan d’action et mobilisation des équipes, retour s d' expérience … HR : recruter et fidéliser d es équipes talentueu ses P&S : retour produit, force de proposition, benchmark … GPS : stock management, overrides TED : Oneteam EAF Coord ination WW Partage r avec la communauté des acteurs mond e sur la vente à la carte. Identifier l es best practices et talents au sein du groupe. KPI : BV/JH, CA/J H, Marge, CA EAF Resorts S1 & S2, GRI, GMFB Operations, RH, P&S, F inance Quels sont les pré-requis pour « tenir » / « postuler » à ce poste ? Quel est le diplôme et/ou le nombre d’années d’expérience qu’il faut pour tenir le poste ? Bac 5 ou l’équivalent en expérience professionnelle 5 ans d’expérience commerciale Capacité d’a nalyse r la concurrence et goût pour l es évolution s d es vente s V ision c lient approfondie d’ aujourd’hui et de demain Connaissance approfondie de la technicité de vente Orienté résultats avec de solides compétences analytiques Solides compétences en communication orale et écrite Aptitude à diriger une équipe pour atteindre le s objectif s Expérience dans l'établissement d'objectifs de vente Maîtrise de Microsoft Office 365 P osture manager coach et exempla rité Rigueur et organisation Compréhension financière : B - case / PnL & Stock/Marge/Prix/Promotion. Maitrise de l’anglais oral et écrit impérative Quelles sont les qualités requises pour tenir le poste ? Leadership Esprit tourn é vers les solution s Une énergie positive et dynamique Forte capacité de travailler en équipe Facilité de communication Orientation plaisir comme moteur de la performance Fiabilité, p ersévéran ce et ténacité Capacité à fédérer et animer une équipe. Sens de l’écoute, observation, anticipation et initiative Aptitude au changement & r éactivité