Vous souhaitez vous investir dans une ETI française dynamique tournée vers l'innovation, et portant une ambition forte dans le cadre de son plan de développement #GPO N°1 ! ?
Vous souhaitez rejoindre une équipe aux valeurs humaines fortes et au niveau de service élevé (maitrise technique, service client, excellence logistique) ?
Fondé il y a plus de 80 ans, le Groupe PAREDES est l'un des leaders incontestés sur le marché des solutions en matière d'Hygiène et de Protection Professionnelles à destination des Entreprises et des Collectivités. Ce succès repose sur une culture orientée client très forte et une spécialisation par secteur de marchés (Santé / Industrie / Collectivité / Entreprises de Propreté). Le rachat en mars 2024 du Groupe ORAPI place désormais le Groupe Paredes Orapi en tête de l'hygiène professionnelle en France avec un chiffres d'affaires total de 443 millions d'Euros. Pour notre Division ORAPI HYGIENE, nous recherchons un Responsable Télévente (H/F) en CDI basé à Paris-La Défense (92).
Directement rattaché(e) au Directeur Général Orapi Hygiène & Orapi Maintenance, vous serez chargé(e) de :
Piloter l'activité télévente dans le but d'atteindre les objectifs commerciaux :
- Suivre les objectifs et analyser les résultats quantitatifs et qualitatifs (chiffre d'affaires, marge, nombre d'appels) ;
- Veiller au bon déroulement des process et proposer d'éventuelles améliorations afin d'optimiser et développer les résultats ;
- Assurer une démarche d'amélioration continue quant aux techniques de vente de votre équipe ;
- Proposer des actions commerciales dans le respect du cadre stratégique (respect du plan produits & mix, ciblage clients/segments, objectifs de marge et de chiffre d'affaires, etc.) ;
- Assurer l'interface et la communication entre les directions régionales et métiers (ventes, grands comptes, marketing, etc.) et veiller au bon fonctionnement des binômes délégué commercial/télévendeur ;
- Représenter le service télévente auprès des clients lors de la mise en place d'une nouvelle collaboration en binôme avec le délégué commercial ou chef des ventes et être le(la) référent(e) pour les clients grands comptes nationaux et régionaux.
Manager et développer une équipe de télévendeurs :
- Assurer le recrutement des télévendeurs en collaboration avec l'équipe RH ;
- Veiller au développement des compétences des membres de votre équipe ;
- Animer votre équipe.
Vous serez intégré(e) au Comité de Direction Commerciale.
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