JOB DIRECT, membre du groupe INTERIM DIRECT réalisant 50 millions € de CA, expert en ressources humaines depuis 2013, est spécialisé dans le recrutement du personnel intérimaire et le placement (CDI et CDD), dans différents domaines d'activité : BTP, Industrie, Agro-alimentaire, Logistique, Services
Rattaché(e) à la Direction technique, vous aurez pour rôle de :
- Encadrer et animer l'équipe Hotline SAV spécialisée en sécurité électronique filaire.
- Organiser l'activité, planifier les interventions à distance et assurer le suivi qualité.
- Apporter un support technique de niveau expert en vidéosurveillance, intrusion et contrôle d'accès.
- Assurer la formation, le coaching et la montée en compétences des techniciens hotline.
- Être l'interface entre le SAV, les clients et les équipes terrain.
- Analyser les pannes récurrentes et contribuer à l'amélioration continue des solutions proposées.
- Expérience confirmée en sécurité électronique filaire (vidéosurveillance, alarme intrusion, contrôle d'accès).
- Solide expérience en management d'équipe technique / hotline / support SAV.
- Compétences relationnelles et pédagogiques pour accompagner techniciens et clients.
- Capacité d'analyse, organisation et sens du service client.
- Connaissance des produits tels que : Hikvision, Dahua, Vanderbilt, ATS, Vauban, ACT (appréciée).
- CDI - temps plein, statut cadre.
- Voiture de société, ordinateur portable, téléphone professionnel.
- Mutuelle d'entreprise, RTT, CE.
- Parking privé, salle de sport interne.
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