Le Groupe GR recherche pour son client, l’un des leaders mondiaux du secteur du luxe, un Gestionnaire ADV / Service client H/F. Le poste est un CDD à pourvoir dès juin 2024.
A PROPOS DU CLIENT
Un véritable pilier dans le monde du luxe, notre client possède différentes Maisons spécialisées dans la joaillerie, l’horlogerie et les accessoires haut de gamme. Chaque Maison incarne fièrement une tradition de style, de qualité et d’artisanat et leur rôle est de s’efforcer de préserver l’héritage et l’identité propres à chacune d’elle. Dans le même temps, notre client s’engage à innover et à concevoir de nouveaux produits en accord avec les valeurs de leurs Maisons, à travers un processus de créativité permanente.
La poste est à pourvoir au Pré-Saint-Gervais (93) et la durée du contrat hebdomadaire est de 38h.
MISSIONS
Ambassadeur de 13 Maisons d’horlogerie et de Joaillerie au sein du service clients de la Plateforme de réparation du groupe, vous êtes en charge de la relation avec les clients et de la gestion des dossiers ADV. Vous êtes le garant de la satisfaction client et de l’application de la politique de service des différentes Marques dans le respect des règles et des procédures.
Gestion des dossiers ADV
1. Accueil téléphonique et réception des demandes par mail
2. Analyse des demandes clients
3. Conseil personnalisé aux clients en proposant une solution adaptée
4. Gestion des litiges éventuels
Suivi opérationnel des dossiers clients
5. Gestion personnalisée d’un portefeuille client
6. Suivi des notifications en cours
7. Suivi du dossier en collaboration avec l’atelier et le service logistique. Partage d’information pour un traitement optimal du dossier
8. Rédaction et suivi des devis ; contrôle des relances des clients
Suivi des indicateurs de performance SAV
9. Atteinte des indicateurs de performance fixés par le manager (leadtime, service level, quantification des mails et des appels téléphoniques, taux de gratuité, taux de discount…)
10. Maintien de la satisfaction client en réduisant le nombre de plaintes, optimisation des délais
Contrôle et gestion de la préfacturation
11. Contrôle des dossiers des clients en sortie d’atelier avant expédition
12. Contrôle de la facturation du dossier
Gestion de la communication avec les manufactures et la sous-traitance
13. Gestion de la relation avec les manufactures – interlocuteur privilégié d’une ou plusieurs marques. (Suivi des dossiers, respect des délais, partage d’informations)
14. Gestion de la relation avec les sous-traitants (Contrôle du respect des délais et de la facturation)
COMPÉTENCES REQUISES
15. Expérience de minimum 2 ans sur un poste similaire
16. Maîtrise de SAP est un plus
17. Très bon niveau de français et d’anglais aussi bien à l’écrit qu’à l’oral
PROFIL RECHERCHÉ
18. Excellent relationnel
19. Force de proposition
20. Réactivité et flexibilité
Vous êtes une personne de nature curieuse et organisée et vous aimez le milieu de l’horlogerie/joaillerie.
AVANTAGES
21. 13ème mois
22. Bonus individuel, de participation et intéressement
23. 15 RTT en moyenne sur l’année
24. Accès au restaurant d’entreprise
25. Accès au parking d’entreprise
26. Mutuelle
27. Transport pris en charge à 75%
28. Accès aux ventes privées des marques et remise de 30% sur le catalogue
La rémunération proposée est de 35-40K€ selon le profil et l’expérience.
INDSP
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