Technicien support/technicienne support

Qui sommes-nous ?


ESN française, indépendante depuis 41 ans.

Nous prônons la proximité et la convivialité, une vraie famille. Confiance, bienveillance, exigence et excellence sont nos valeurs.

Nous sommes implantés principalement dans le secteur banque, finance et assurance, mais nous ouvrons également nos horizons sur d’autres secteurs (grande distribution, média, transport etc.)

Nos métiers : MOE, BI, MOA, Prod/infra sur plus de 140 clients actifs (nous sommes référencés)

Les chiffres : 1900 personnes sur le groupe, 150M d’€ de CA, 5 pays d’implantation.


Le poste :


Attaché(e) au responsable d’activité vos missions sont :


* Prise en charge, analyse, traitement, résolution et suivi de tickets d’incidents
* Création de scripts et requêtes d’analyses et/ou correctifs
* Réalisation du reporting d’activité
* Remonter et alerter sur les problématiques
* Participer à l’amélioration continue des applicatifs du domaine SI
* Être force de proposition dans l’amélioration des process de support N3 existants


Activités :


* Prise en charge des tickets d’incidents
* Prise en charge des points de ventes à dépanner
* Création de scripts parfois complexes
* Communication sur son activité
* Création de tableaux de bord



Qualifications :


* Bon background technique (SQL avancé, Scripting, VMware, Windows, Office 365 )
* Connaissances en langages .NET si possible
* Très bonne communication
* Connaissance de l’agilité