Vous aimez le contact humain et souhaitez apprendre un métier au plus près des voyageurs ? IFFP CFA vous propose une alternance au sein de la SNCF - Gare de Lyon, pour découvrir le métier de Conseiller(ère) Client Voyageurs. Cette expérience vous permettra d'acquérir des compétences solides en relation client, en organisation et en communication, dans un environnement reconnu pour son exigence et sa qualité de service. Encadré(e) par des professionnels expérimentés, vous serez au coeur de l'accueil et de l'accompagnement des voyageurs. Vous apprendrez à écouter, orienter et informer les clients, tout en contribuant au bon fonctionnement du service en gare. Vos principales missions s'articulent autour des responsabilités suivantes : - Accueillir et informer les voyageurs sur leurs trajets et services disponibles - Gérer les demandes, réclamations ou situations particulières avec réactivité - Assurer la mise à jour et le suivi des données clients - Contribuer à la qualité et à la fluidité de l'information en gare - Participer à la coordination entre les équipes commerciales et opérationnelles - Soutenir la promotion des offres et services SNCF auprès du public - Identifier les points d'amélioration et proposer des solutions adaptées Cette alternance vous permettra de développer une vraie posture de conseiller, alliant sens du service, rigueur et écoute. Vous bénéficierez d'un accompagnement structuré tout au long de votre formation pour progresser dans vos missions et renforcer vos compétences professionnelles -Entreprise : SNCF -Type de contrat : Alternance (apprentissage ou professionnalisation) -Durée : 12 mois -Rythme : 1 à 2 jours par semaine en formation, le reste du temps en immersion en entreprise -Début : Dès que possible -Lieu : IFFP - Nanterre / Paris La Défense (accès direct RER A) -Accompagnement : Coaching CV et préparation aux entretiens, mises en relation avec des PME et grandes entreprises, suivi individualisé tout au long du parcours -Coût : 0 € pour l'étudiant (formation intégralement financée par l'OPCO et l'entreprise) -Avantages : Titre Professionnel reconnu par l'État, rémunération expérience professionnelle concrète, montée en compétences sur des missions variées : administratif, organisation, relation client
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