Receptionniste polyvalent (h/f)

Description du poste
Notre établissement SAINT ETIENNE CENTRE, enseigne Residhotel, recrute un(e) réceptionniste à temps partiel (19h50/sem).
La vie d'un hôtel est une pièce de théâtre, dont vous êtes, en tant que réceptionniste, un des acteurs principaux.
Vous êtes un personnage central de la résidence hôtelière, le premier que nos clients rencontrent en arrivant, et le dernier qu'ils voient à l'occasion de leur départ, garant de la qualité de leur séjour, car vous êtes au cœur de l'hôtel, à la croisée des services.
Vos missions
Elles sont à ce titre diverses et variées, parmi lesquelles :
- Vous répondez aux appels téléphoniques, traitez les demandes de réservation, et répondez aux différentes demandes des clients
- Vous préparez les arrivées, effectuez les check in / check out, réalisez les encaissements
- Vous effectuez un suivi client de qualité, vous remontez les informations nécessaires au bon fonctionnement de la résidence au service concerné, et signalez tout incident client à votre hiérarchie
Vos appuis
Pour accomplir vos tâches, vous êtes accompagné (e) :
- Côté humain : par votre direction et le siège social,
- Côté technologie : vous avez à votre disposition tous les outils informatiques pour faciliter votre travail : PMS, Channel Manager, CRM, Business Intelligence
L'expérience, la formation et les compétences souhaitées
- Expérience souhaitée : une expérience minimum de 1 an à un poste similaire en réception hôtellerie
- Diplômes requis : les candidats sans diplôme hôtellerie, mais qui sauront nous montrer leur motivation, sont les bienvenus
- Langues : la pratique courante de l'anglais est indispensable. Toute maîtrise d'une autre langue est appréciée.
- Compétences techniques : rigueur dans les procédures (saisie des réservations, encaissements des clients, .), bonnes compétences en rédaction et en orthographe, à l'aise avec les outils informatiques (internet, logiciels de réservation, .)
- Compétences comportementales : ponctualité, aisance à l'oral, très bon relationnel client, politesse, capacité à garder une distance professionnelle dans la relation clients, tenue vestimentaire en adéquation avec les principes de Residhotel
Pourquoi nous rejoindre ?
Vous intégrez une entreprise solide, un groupe familial à taille humaine, fort de 32 ans d'expérience, qui gère 22 établissements en France.
Chez RESIDHOTEL, nous souhaitons fidéliser nos collaborateurs et c'est pourquoi, en tant que collaborateur Residhotel, vous aurez accès à :
- Prise en charge Mutuelle à 50%,
- Prise en charge Prévoyance à 50%,
- Avantages en nature-nourriture (ou panier repas) : prime repas 4,01 € / jour travaillé
- Prise en charge à 50% des abonnements de transport en commun
- Tarifs réduits sur les réservations (de 30% à 60% de remise)
- Des possibilités de mobilité/évolution au sein du groupe
- Des formations régulières en interne (en binôme) et en externe (Gestion de la Relation Client,.)
L'organisation de votre poste
- Poste : CDD de remplacement
- Pas de déplacements ni de télétravail
- Poste basé à SAINT ETIENNE Centre
- Nombre d'heures : 19.50 heures semaine
- Horaires de travail : Samedi et dimanche de 16h à 22h30 et le mardi de 6h45 à 12h30 puis de 14h à 15h.

Si vous aimez véritablement accueillir, offrir un service de qualité et être au contact de la clientèle au quotidien, au sein d'une équipe familiale, rejoignez-nous !
Présentation du secteur d'activité et de l'entreprise
Bien que notre métier soit celui d'un hôtelier, nous offrons un service d'Appart'hotel.
Acteur incontournable des résidences hôtelières d'affaires et de tourisme, nous exploitons à ce jour 22 établissements répartis sur les plus grandes villes de France.