Qui sommes nous ? Crédit Agricole Personal Finance & Mobility, filiale à 100% du Groupe Crédit Agricole, est un leader du financement personnel et un fournisseur d’accès à toutes les solutions de mobilités en Europe. Il distribue ces solutions en direct auprès des particuliers, sur le s lieu x de vente ou sur les plateformes e-commerce de ses partenaires, une gamme étendue de solutions de financement. Ces solutions de crédit amortissable, crédit renouvelable, leasing et rachat de crédit - avec des services associés dont les assurances, des solutions de paiement fractionné et des services dédiés à la mobilité, ont pour objectif de répondre aux enjeux de transition énergétique dans la mobilité, l’habitat et la consommation. Rejoindre Crédit Agricole Personal Finance & Mobility, au sein du Crédit Agricole, c’est avoir l’opportunité d’accéder à cet univers très large de métiers et d’expertises. P our la première fois en France, Crédit Agricole Personal Finance & Mobility est labellisée Best Work Places et se classe parmi les 10 meilleures entreprises de plus de 2 500 salariés où il fait bon travailler. Présentation du service : Vous rejoindrez l’équipe/entité Pôle Relation Clients et Partenaires dont la mission est de Traiter pour nos clients et partenaires des actes de gestion client synchrones et asynchrones, des demandes de SAV et de réclamations complexes et spécifiques (tel et mails principalement). Pilotage de la gestion externalisée du SAV et du rebond chez nos prestataires Offrir un service de qualité et optimiser en permanence les parcours et process de traitement de nos activités Vous aurez pour missions principales : Accompagner le dispositif d’amélioration continue de la satisfaction client SOFINCO : · Analyse des enquêtes de satisfaction clients · Exploitation de données statistiques pour identifier les leviers d’optimisation · Participer à l’élaboration de plan d’action visant au développement de la satisfaction client · Contribuer à garantir une expérience client positive Profil recherché Niveau d’études minimum préparé (Rentrée 2025) : ☒Bac 3 ☒Bac 4 ☒Bac 5 Formation : Communication traditionnelle, digitale Ecoles souhaitées : IAE Lille ISEFAC Compétences recherchées : bonnes capacités de communication Empathie Efficacité Esprit d’équipe Capacité d’adaptation Force de proposition Langues : Français Durée souhaitée : ☒ 6 mois ☒ 5 mois ☒ 4 mois
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.