Responsable action sociale et contentieux (h/f) bailleur social - cdi h/f

Responsable action sociale et contentieux (H/F) Bailleur social - CDI H/F

Premier bailleur social de la ville, Gennevilliers Habitat s'engage à proposer une offre de logements diversifiée et répondant aux attentes des locataires pour des parcours résidentiels de qualité. Depuis près de 70 ans, nous menons une politique de logement social ambitieuse et novatrice en faveur du droit au logement pour tous. Chez Gennevilliers Habitat, nous avons à cœur de proposer et d'entretenir un patrimoine de plus de 8500 logements variés, des locaux commerciaux ou d'activité artisanale, des garages et des parkings. Nous continuons de défendre notre engagement pour garantir une véritable qualité de service du logement, tout en nous adaptant aux évolutions importantes de la société. Nous développons des actions visant une plus grande efficacité interne et une meilleure satisfaction des locataires. Nous adhérons également aux valeurs coopératives et inscrivons l'ensemble de nos activités dans une démarche d'amélioration continue de la qualité de service rendu.


Le poste

Qui sommes-nous ?
Premier bailleur social de la ville, Gennevilliers Habitat s'engage à proposer une offre de logements diversifiée répondant aux attentes des locataires pour favoriser des parcours résidentiels de qualité. Depuis près de 70 ans, nous menons une politique de logement social ambitieuse et novatrice en faveur du droit au logement pour tous. Chez Gennevilliers Habitat, nous avons à cœur de proposer et d'entretenir un patrimoine de plus de 8500 logements variés, des locaux commerciaux ou d'activité artisanale, des garages et des parkings. Nous nous adaptons aux évolutions sociétales et développons des actions qui visent une plus grande efficacité interne et une meilleure satisfaction des locataires. Nous adhérons aux valeurs coopératives et inscrivons l'ensemble de nos activités et initiatives dans une démarche continue d'amélioration de la qualité de service rendu.

Le poste :
- Contrat : CDI
- Catégorie : cadre ; forfait-jour
- Direction : gestion locative et proximité, Pôle action sociale et contentieux
- Rémunération : à partir de 45K€
- Date de prise de poste : dès que possible, juin 2025

Le/La Responsable du pôle action sociale et contentieux assure le suivi et la gestion des troubles de jouissance sur le patrimoine, en privilégiant le règlement amiable et la médiation, tout en engageant les voies de recours contentieuses si nécessaire. Il/Elle veille à la bonne application de la réglementation en gestion locative et conseille la direction ainsi que les services opérationnels en s'appuyant sur son expertise juridique. Il/Elle organise les activités du service et encadre les collaborateurs du pôle, garantissant ainsi le bon fonctionnement de l'équipe.


Les missions principales

1. Encadrement du pôle Action Sociale et Contentieux :
o Piloter et superviser les activités des collaborateurs du pôle ;
o Mettre en place et suivre les délégations de responsabilité ;
o Animer et coordonner les réunions de service ;
o Assurer la réactivité et la qualité des prestations du service et des services internes ;
o Accompagner les évolutions organisationnelles et les changements stratégiques ;
o Anticiper et gérer les éventuels conflits internes et externes ;
o Assurer une communication fluide et efficace au sein du service et des autres départements ;
o Gérer et piloter les plannings des équipes et anticiper les besoins en ressources ;
o Identifier les besoins en formation et accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
2. Gestion des dossiers liés aux troubles de jouissance, à l’ordre public, à la médiation et au règlement amiable des litiges :
o Gérer et suivre les réclamations et incidents relatifs aux troubles de jouissance et aux problématiques d’hygiène ;
o Mettre en place et animer des médiations entre locataires pour favoriser le règlement amiable ;
o Organiser et animer des réunions publiques de concertation locative, participer aux réunions du conseil local de sécurité et de prévention de la délinquance ;
o Analyser et traiter les courriers des locataires, rédiger des notes sur des sujets sensibles ou sécuritaires ;
o Participer aux réunions de l'USH en tant que « Référent(e) tranquillité sécurité » ;
o Formaliser, mettre en œuvre et suivre les procédures de recouvrement ;
o Optimiser la gestion des créances et du recouvrement ;
o Proposer des provisions pour créances douteuses à la DAF.
3. Gestion des dossiers contentieux et précontentieux :
o Traiter et répondre aux courriers liés aux litiges ;
o Veiller à la résolution des litiges potentiels ;
o Gérer et instruire les dossiers en lien avec troubles à l’ordre public, différends locatifs, procédures d’expulsion ;
o Représenter l'entreprise devant les instances compétentes ;
o Rédiger des documents juridiques (requêtes, assignations) ;
o Décider de l'action judiciaire à engager et coordonner les intervenants (avocats, huissiers).
4. Gestion budgétaire et contrôle comptable :
o Participer à l’élaboration et gestion du budget ;
o Gérer et contrôler les engagements et factures ;
o Assurer la cohérence des paiements avec les budgets et indicateurs.
5. Actions d’information et de communication :
o Assurer une veille juridique et informer les équipes ;
o Organiser des réunions d’information et coordonner la communication avec partenaires ;
o Rédiger et diffuser des supports d’information ;
o Planifier des visites et actions de communication auprès des locataires et partenaires.
6. Participation à des projets internes ou partenariats :
o Développer des actions avec des structures externes ;
o Fédérer l’équipe autour de projets ;
o Piloter des diagnostics et projets de transformation ;
o Participer à la définition et à la réalisation des besoins en outils informatiques ;
o Construire et animer des réseaux de partenaires ;
o Négocier et formaliser les contributions ;
o Mobiliser des partenaires sur des actions communes.
7. Reporting et suivi :
o Assurer le reporting de l’activité ;
o Mettre à jour les tableaux de bord pour la direction.


Profil recherché :

Diplômes et expérience :
Formation supérieure (BAC+5) en droit immobilier, contentieux, gestion locative ou immobilier.
Expérience d’au moins 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans le logement social, avec responsabilités d’encadrement et de coordination de projets.

Connaissances et compétences :
Maîtrise approfondie des lois et réglementations en gestion locative et contentieux, notamment dans le secteur social. Expertise en médiation, gestion des conflits, gestion budgétaire, rédaction juridique, et outils bureautiques.

Qualités personnelles :
Capacité à encadrer, motiver et animer une équipe, gérer des situations complexes, faire preuve de rigueur, discrétion, excellentes compétences en communication, et aptitude au travail en équipe et transversalité.


Conditions et avantages :

Poste en forfait-jour, éligible au télétravail, titres-restaurant, mutuelle, 13ème mois, activités bien-être, etc.


Localisation :

33, rue des Chevrins, 92230 Gennevilliers, accessible en transports en commun ou en voiture avec stationnement gratuit.

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