Posté le :05 mars 2026
Type de poste : CDI
Discipline : Helpdesk
Éducation : Bac + 2
Langue(s) : Allemand, Anglais, Français
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap
Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.
Vous savez que chaque appel compte ?
Chez Experis, nous sommes convaincus qu’un support technique de qualité repose avant tout sur l’humain, l’écoute et la confiance créée à chaque interaction.
Vous rejoignez notre centre de services de Grenoble, un environnement dynamique où l’entraide, le partage de bonnes pratiques et la montée en compétences sont encouragés au quotidien.
Vos missions
Au sein d’une équipe conviviale et expérimentée, vous assurez un support technique à distance auprès des utilisateurs :
1. Réception et qualification des appels ou tickets entrants
2. Diagnostic et résolution des incidents
3. Escalade vers les équipes concernées si nécessaire
4. Suivi des demandes et communication régulière avec les utilisateurs
5. Contribution à la mise à jour de la base de connaissances
6. Participation active à la dynamique d’équipe et au partage de compétences
Technical skills
7. Environnement Windows
8. Office 365
9. Outils de ticketing (GLPI, ServiceNow ou équivalent)
10. Support utilisateurs à distance
Votre profil :
11. Sens du service client, aisance relationnelle et capacité à garder le cap dans un environnement dynamique
12. Goût pour le travail en équipe et la transmission des connaissances
13. Capacité à comprendre l’impact de vos actions sur la qualité de service délivrée aux utilisateurs
14. Maîtrise du français, de l'anglais et de l'allemand impératif.
Soft skills
15. Rigoureux(se) dans l'exécution des tâches et soucieux(se) du détail.
16. Excellentes compétences en communication et capacité à entretenir des relations interpersonnelles solides.
17. Esprit de synthèse permettant de résoudre rapidement les problèmes complexes.
18. Capacité à travailler en équipe, favorisant un environnement de travail collaboratif et convivial.
NOS AVANTAGES
19. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
20. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
21. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
22. Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
23. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
24. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
25. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
26. EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
27. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
28. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
29. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
30. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
31. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
32. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
33. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
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