??Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui place l?humain au c?ur de ses préoccupations ?On vous attend chez Extia !Société de conseil en ingénierie, Extia propose depuis 2007 une approche inédite dans son domaine en alliant bien-être au travail et performance. Un modèle qui fonctionne : plus de 2000 Extiens répartis en France et en Europe, 3ème société au palmarès Great Place To Work France en 2020, 180 M? de chiffre d?affaires et une énergie sans limite !Chez Extia, c?est « D?abord qui, ensuite quoi » alors, allons-y ! D'abord qui ???Curieux(se), poser des questions est votre seconde natureAyant soif d?apprendre, vous aimez prendre part aux projets les plus novateurs,Team player, vous êtes convaincu(e) que ?seul, on va plus vite, ensemble, on va plus loin? Ensuite Quoi Description du poste ?Visant à minimiser l'impact des incidents informatiques sur les activités métiers, vos principales missions sont :L'industrialisation de la gestion des incidents en appliquant une approche systématique de traitementL'apport de votre expertise sur la partie rédactionnelle des communications afin d?améliorer la pertinence et l?exhaustivité des actions décrites au travers des étapes de résolution des incidentsLe suivi et communication des investigations menées par les supports pour résoudre les incidentsL'animation et la coordination de la gestion des incidents en mobilisant rapidement les interlocuteurs nécessaires à la résolutionLa mise en oeuvre de proposition de pistes de travail lors des investigations de résolution par votre connaissance concernant les infrastructures ITLa communication sur des opérations particulières ou des changements - ayant une forte criticité pour les IT en assurant la coordination du bon déroulé des opérationsL'assignation et la coordination des différentes équipes techniques dans la résolution des incidentsLa gestion des escalades métiers et des prioritésLa gestion de la communication régulière et de l'atteinte des objectifs en termes de délai et de la qualité de traitement
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