Responsable service client - cosmétique h/f

Rejoignez une entreprise en pleine croissance et prenez la tête d'un pôle stratégique en tant que Responsable Service Client - Cosmétique !

Acteur incontournable de la cosmétique, notre marque s'illustre par son innovation, la qualité de ses produits et une obsession partagée : la satisfaction de nos clients. Portés par un groupe international en forte expansion, nous avançons avec des valeurs claires : initiative, esprit d'équipe, respect et authenticité qui nourrissent chaque étape de notre développement.

Dans un contexte d'hypercroissance et d'internationalisation, nous créons un poste clé : Responsable Service Client.

Votre mission ? Structurer et piloter la relation client BtoB à l'international, garantir une expérience fluide et qualitative, et accompagner la montée en puissance d'une organisation ambitieuse.

Pour ce recrutement stratégique, nous faisons confiance aux équipes Lynkus pour identifier notre futur.e talent. Rattaché.e au Directeur Supply Chain Europe, vous aurez pour mission de structurer, incarner et faire grandir le pôle Customer Service BtoB.

Vos enjeux s'articuleront autour des axes suivants :

* Superviser le cycle complet Order to Cash : commandes, expéditions, litiges, avoirs, retours, facturation ;

* Garantir la satisfaction de nos clients stratégiques en assurant un haut niveau de rigueur, de réactivité et de transparence ;

* Être l'interlocuteur.trice de référence des équipes commerciales, logistiques, IT, finance et supply pour fluidifier les échanges et améliorer les flux ;

* Identifier les points de friction et formaliser les processus cibles dans une logique de scalabilité et de performance ;

* Définir et suivre les KPI opérationnels clés (Fill Rate, taux de litige, délai de réponse, qualité de service) ;

* Être force de proposition dans l'optimisation des outils, dans la digitalisation du pôle et dans les projets transverses ;

* Manager une équipe avec une attention particulière portée à la montée en compétences et à l'animation quotidienne ;

* Piloter l'amélioration continue en lien avec les remontées terrain, les attentes clients et les objectifs business de la marque.

En somme, vous serez le moteur stratégique et opérationnel de la satisfaction client BtoB dans un environnement en pleine expansion.

Le poste est basé à Paris, avec 2 jours de télétravail par semaine possibles.