Régulateur (h/f) poste de commandement centralisé en alternance

Transdev Marne et Ourcq recrute son régulateur (H/F) Poste de Commandement Centralisé en alternance

Votre mission
En tant qu'alternant(e) au sein de l'équipe PCC, vous participez aux missions suivantes :
Assurer les prises deservice :
-Suivi des prises de service agents.
-S’assurer du bon déroulement journalier de la production (gestion des retards et absences, modifications des changements de planning agents, affectation véhicules).
-Surveiller les départs, les délestages, les relèves en terminus et les entrées/sorties.
-Favoriser la circulation des bus sur les lieux stratégiques (gares, établissements scolaires, têtes de lignes…).
-Remonter les informations collectées et consigner les évènements sur la main courante électronique et si nécessaire sur des rapports circonstanciés.
-Remonter au Responsable PCC les dysfonctionnements du réseau : problème de correspondance train/bus, modification d’horaires pour améliorer le service.
-Participer aux actions d’amélioration de la circulation des bus : étude temps de parcours, information travaux…

Assurer la régulation du réseau :
-S’assurer du respect des horaires de passage aux arrêts (avance, retard), des mises à quai et des positions en zone de régulation
-Procéder au suivi des alarmes relatives aux vitesses commerciales et remonter les informations aux managers de proximité
-Procéder à la régulation des lignes
-Informer en temps réel les conducteurs (sur les travaux, régulation, informations trafics)
-Assurer les relèves de conduites et suppléer si besoin l’absence conducteur
-Poste de conduite en condition dégradé du planning

Assister les conducteurs en cas d’appels et gérer les aléas :
-Répondre aux appels des conducteurs (réponse aux alarmes de détresse) et appliquer les procédures en vigueur.
-Réaliser des actions techniques de régulation de la circulation des bus en cas de perturbation (soit par l’outil informatique, soit sur le terrain).
-Alerter tous les intervenants nécessaires en cas d’incident (sécurité, forces de l’ordre) et en informer la Direction selon les procédures en vigueur.
-Assister le conducteur dans la résolution d’incident (pannes, agressions, déviations, etc.) conformément aux modes opératoires en vigueur.
-Maintenir le service en cas de perturbations sur l’itinéraire nominal ou dévié.
-Mise en place des déviations prévues ou imprévues

Assurer l’information voyageurs en temps réel :
-Informer la clientèle en station et à bord des véhicules de tout incident entraînant une perturbation de trafic.
-Veiller au bon fonctionnement des canaux de diffusion de l’information (sonorisation, bandeaux d’information).
-Partager et diffuser les informations pertinentes aux services Centre de Relation Client, au service Clients et aux équipes terrains (médiation, managers de proximité, contrôleurs et sécurité) : courses supprimées, retards, déviations etc. ...
-Procéder au traitement des objets perdus : enregistrement et consignation

Assurer l’information voyageurs en temps réel :
-Santé Sécurité Environnement :
-Appliquer les règles inhérentes de sécurité
-Assurer toutes les missions, conformément aux procédures d’exploitation en vigueur.
-Gérer le planning journalier en s’assurant du respect de la réglementation transport
-Participer au processus de réponse aux réclamations client en transmettant des informations dans le cadre de demandes d’investigation
-Préparer l’exploitation du lendemain : Répartition et affectation des véhicules en fonction des services et des indisponibilités pour la journée du lendemain
-Mettre à jour les disponibilités et les indisponibilités véhicules dans l’outil interne en lien avec l’atelier
-Contrôler la cohérence de l’affichage au PCC et dans les outils métier : notes travaux, notes de services
-Imprimer les feuilles d’affectations véhicules et prises de services pour pallier toute panne informatique

Votre profil
Etudiant en Master transport; gestion de production; logistique; management de la supply chain ...

Vous êtes rigoureux et curieux. Vous aimez le travail en équipe et faites preuve de diplomatie.

Votre destination
Transdev Marne et Ourcq est un réseau regroupant 370 collaborateurs et près de 200 véhicules.

Poste basé à Poincy (77 proche de Meaux)

Les plus !
- Nous accompagnons le développement, l’équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
- Nous construisons une culture d’entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s’épanouir.
- Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d’avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
- Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.