Réceptionniste h/f - hôtellerie

Description du poste TECHNIQUE MÉTIER & RELATION CLIENT Véritable maître·sse de l’accueil et premier sourire de l’hôtel, tu incarnes chaque jour l’esprit Heartist en offrant à nos clients un service attentionné, fluide et personnalisé. Tes missions au quotidien : Offrir un accueil chaleureux, professionnel et conforme aux standards Novotel ️ Gérer les check-in / check-out et toutes les procédures administratives sur nos outils (OPERA Cloud, Resaweb) Vérifier les garanties, réservations et informations clients Assurer un suivi de séjour irréprochable, en relayant les infos essentielles à l’équipe ☎️ Répondre aux appels et demandes de réservation Tenir et contrôler ta caisse personnelle Répondre à toutes les demandes clients avec attention et efficacité ️ Conseiller nos hôtes sur les incontournables touristiques du secteur Participer activement aux projets et missions confiés par ta hiérarchie ️ Respecter les procédures et politiques en matière de contrôle client et de sécurité Transmettre les demandes spécifiques aux services concernés pour une expérience client sans fausse note (Cette liste n’est pas exhaustive — ton rôle évolue avec la vie de l’hôtel et les besoins de l’équipe !) COMMERCIAL / VENTE Ambassadeur·drice du Novotel, tu connais sur le bout des doigts nos services et offres. Tu informes, conseilles et incites les clients à profiter pleinement de tout ce que notre hôtel a à offrir — et pourquoi pas à réserver leur prochain séjour dès maintenant HYGIÈNE / SÉCURITÉ / ENVIRONNEMENT Parce que la qualité passe aussi par la rigueur : Tu veilles à la propreté de ton espace de travail et au bon fonctionnement du matériel Tu connais et appliques les procédures de sécurité et d’évacuation incendie Tu accueilles chaque client — y compris en situation de handicap — avec attention, respect et sécurité